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No.365283674
【大手ゲームパブリッシャー案件】ゲームマスターおよびネットワークオペレーター募集!【夜シフト】
企業名
株式会社クリーク・アンド・リバー社(取扱案件)
職種
その他(ソーシャルゲーム)、カスタマーサポート(その他)
雇用形態
派遣
試用期間 試用期間なし
業務内容
【業務内容】
■ゲームマスター業務およびネットワークオペレーション業務
担当タイトル:MMORPG(ソーシャルゲームタイトル全般)
※主担当を持ち、一定期間ごとに交代制で主担当を変更しますが、業務量に応じて両業務をフォローする体制となります。

【業務内容詳細】
■ゲームマスター業務
オンラインゲームのゲーム内に関する問い合わせサポートおよび通報対応をご担当していただきます!

<主な対応>
・ ゲーム内に関する一般的な問い合わせ、お客様同士のトラブル関連、規約違反関連、アイテム消失などの救済関連など。
それらについて、問い合わせへの返信やチャットでのリアルタイム対応、規約違反の調査や懲戒対応を、定められたポリシーに基づいて行う。
・意見要望・不具合報告メールなどの内容をまとめ、開発スタッフへ報告し、必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う。

■ネットワークオペレーション業務
技術的な専門知識を要する業務以外のネットワーク運用全般を、運用フローに従い対応する。技術的な知識が必要となる内容は、エンジニアにエスカレーションしていただきます!

<主な対応>
障害やメンテナンス等のお客様向け告知の作成・確認・掲載、専用の監視ツールを用いたサーバー監視、監視ツールでアラートを検出した場合の一次対応、メンテナンス対応、運用フローの調整などで、運用フローに従いエンジニアとやり取りをしながら対応する。
応募条件
【必須とするスキル・経験 ①】
・カスタマーサポートの経験(業種不問)
・ネットワークゲームに関する基礎的な知識やプレイ経験
・コミュニケーション能力
 社内外(エンジニア含む)対応が多く、意見/提案/状況説明などを論理的かつ簡潔にスムーズなコミュニケーション能力が必要。
・文書作成能力
 要点から文章にまとめ他者にわかりやすい文章を作成できる能力、敬語の知識が必要。

【必須とするスキル・経験 ②】
・PC、サーバー、ネットワークに関する基礎的な知識(実務経験不問)
 エンドユーザーが使用する用語からエンジニアが使用する用語まで、PCやネットワークに関連する用語が使用されるため、基礎的な用語理解は必須。

【歓迎スキル・経験】
・オンラインゲームの運営経験
・MMORPG/ソーシャルゲームなど、各種オンラインゲームに関する深い経験や知識
・サーバー運用経験
・告知文章作成の業務の経験
・社内外の関係者との調整業務の経験

【望ましい人物像】
・仕事に対して意欲的で前向きな方
・臨機応変に対応ができる方
・円滑なコミュニケーションが行える方
勤務地
東京都 
給与・報酬
想定年収264万円~288万円
想定月収22万円~24万円
想定時給1250円~1500円
特記事項: 深夜割増賃金別途支給
就業時間
22:00~6:30
休憩時間: 就業時間内1時間
特記事項: 時間固定の、出勤日シフト(週7日+祝日)です。
待遇・福利厚生
交通費: 別途支給

特記事項: 法律に準拠し、社会保険(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金、介護保険)に加入いただいております。有休は6ヵ月勤務経過後、勤務実態に応じ7ヵ月目以降付与されます。健康保険加入者はカフェテリアプランの理由が可能となります。一定期間の継続勤務のある方は、派遣教育訓練の受講をすることができます。(※条件につきましては担当にお問い合わせください)

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: あり
対策: 喫煙室あり
特記事項: 喫煙専用室設置
こだわり条件
30代活躍中  40代~活躍中  学歴不問  服装自由  即日スタート  経験者優遇  10時以降出社OK  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備 

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