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求人詳細

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No.358618284
【品質管理】カスタマーサポート(英語)品質向上担当
企業名
KLab株式会社
職種
その他(ソーシャルゲーム)、カスタマーサポート(その他)
雇用形態
契約社員
試用期間 3ヶ月
業務内容
【職務内容】
▼概要
弊社カスタマーサポートではお客さまにKLabGamesのファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。
英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。
海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。

▼主な業務内容
・海外の問い合わせ対応の運用改善業務
・VOCを活用したサービス改善の取り組み
・問い合わせ内容の分析
・一部の海外のお客様からの問い合わせ対応

英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。
また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。

応募条件
【必須要件】
・英語力ネイティブレベル
・英語圏のエンタメ文化に関する知見をお持ちの方
・基本的なPCスキル(Word、Excel)

【歓迎要件】
・海外カスタマーサポート業務経験、または立ち上げ経験(業種問わず)
・複数名のチーム内でのリーダーまたはそれ相応の経験者(2年以上)
勤務地
東京都 港区六本木 
最寄駅: 東京メトロ日比谷線 六本木駅から徒歩1分
都営地下鉄大江戸線 六本木駅から徒歩4分
都営地下鉄大江戸線 麻布十番駅から徒歩5分
東京メトロ南北線 麻布十番駅から徒歩8分
東京メトロ千代田線 乃木坂駅から徒歩10分
給与・報酬
想定年収276万円~600万円
想定月収23万円~50万円
特記事項: ※能力等に応じて決定
※上記月給には各種手当を含む
基本月給内訳:基本給(173,030~434,848)+職種手当(50,000~100,000)
=223,030~484,848
・みなし深夜勤務手当:あり(管理監督職の場合無し)※一般職の場合は30時間分の時間外手当

契約期間の定め無
就業時間
特記事項: 役割に応じて、一般職/裁量労働職のいずれかの勤務形態になります。

一般職:9:30~18:30
裁量労働職:8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。
休暇・休日
完全週休2日制(土・日)、祝日、会社の指定した休日(年末年始・夏季など)
年次有給休暇(初年度最高10日)、産前産後休暇、生理休暇、慶弔休暇、罹災休暇、長期勤務休暇(勤続5年毎)など
※年間休日:120日以上
待遇・福利厚生
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
特記事項: 懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア)
確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、情報発信促進など
※雇用形態により異なります。

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: あり
対策: 喫煙室あり
特記事項: 加熱式たばこ専用喫煙室設置
推薦ポイント
<就業環境>
①KLab社の就業環境はクリエイターの方々が集中して
気持ちよく開発に取り組める環境や個々人のキャリア形成を考慮した仕組みを作り続けております。
どのチームでも稼働コントロールが徹底されている為、残業は月10~15時間以下と業界平均を大きく下回っております。

②福利厚生の充実度に関しましても、キャリア形成を長期的な視点で考えると
クリエイターとしてのキャリア支援は勿論ですが、様々なライフイベント毎に制度を通して
支援いただける環境が揃っております。また、有休休暇も取りやすく、時間の融通がきく環境となっております。

<アピールポイント>
①海外展開・マーケティングの強さが特徴
→KLabは長期的に海外展開にチャレンジをしており、ノウハウが蓄積されており、
各国に合わせて近年では大きく成功を収めています。
★昨年の売上の40%にあたる100億円は海外展開で売り上げています★
一朝一夕では成功できないからこそ国内では海外展開に成功している稀有な企業として存在感を放っています。

②KLabだからこそ得られる転職メリット
■「国内IP」・「海外展開」・「オリジナルタイトル」という3点で
バランス良く技術力を高めながら成長を続けている企業である為、経営上の安定性や社内でのチャンスが
多く存在しており、長期的に勤めていき、キャリアアップを目指す環境としてオススメです。

■IPタイトルに携わる中で、版元や外部パートナーと連携しながら
制作・開発する為、対応力やスキルセットの経験値を上げることができます。
世界中にファンがいるIPに携わりたい人はもちろん、自分のアイデアを形にしたい人にとっても、挑戦できる環境です。

■会社として「ありたい姿」が明確にある点もポイントとなります。
今後さらに全社員にとってより良い環境の整備を進める為に3つの「ありたい姿」を掲げています。
→①働きがいのある会社 ②生産性の高い会社 ③外部はもちろん、内部にも誠実な会社

上記のような姿を目指すKlabにてキャリア・スキルアップをしていくイメージがつく方は
是非ご応募をご検討ください!
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり 

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