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求人詳細

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No.350405928
【B-9】Whizテクニカルサポートマネジメント
企業名
ソフトバンクロボティクス株式会社
職種
カスタマーサポート(その他)、営業(その他)
雇用形態
正社員
業務内容
【ミッション】
2019年5月にリリースされたAI清掃ロボットWhizの販売後の顧客サポートを担当し、問い合わせや質問を迅速かつ適格に解決し、顧客に「Whizを購入してよかった」と感じてもらうこと

【業務内容】
■顧客からの問い合わせ対応
・AI清掃ロボットWhizの使用方法を確認したい等のユーザーからの問い合わせ対応

■顧客現地サポート(トレーニング・簡単な修理など)や発生事象の調査対応
※基本的には緊急対応、夜間や休日の業務は発生しません。
・発生原因の切り分けと特定
・現地対応による部品交換などの簡単なメンテナンス
※ベンダーへ対応依頼をするケースもあります
・未知の事象発生時の関係部門への報告共有
※Whizだけでなく将来的に他ロボットのサポートもする可能性があります。

■ご経験に応じてマネジメント業務もお任せします。
・部門内のタスクプロジェクト管理
・メンバープロジェクト管理
・派遣スタッフの管理

【ポジションの魅力】
・日々顧客と触れることが多く、やりがいを感じられるポジションです。
・ロボットを活用した最先端のテクノロジーに触れることができるため、知的好奇心を刺激されるポジションです。

【会社の魅力】
ソフトバンクグループが手掛けるロボティクスやAIを活用した事業を一手に手掛けており、創業7年目とベンチャー企業の気風がありながら、ソフトバンクグループの強固な基盤と資金力という安定性を持っています。事業のスピード感にあふれながらも、グループ基盤を活用して、立ち上げから早期にスケールの大きなビジネスにチャレンジすることができます。
応募条件
【必須】
法人向け・個人向け問わず、以下両方の経験をお持ちの方。
・電話・メールなどによりエンドユーザー対応経験(クレーム対応含む)
・客先現地訪問による状況調査、顧客対応経験

【歓迎】
・英語力(日常会話レベル)
※製造元に不具合内容等を確認するのに英語を使うケースがあります。
・ハードウェアの知識

【人物像】
・フットワークが軽い方
・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方
・課題特定力がある方
勤務地
東京都 江東区豊洲 
最寄駅: ゆりかもめ線 豊洲駅から徒歩4分
給与・報酬
想定年収440万円~1050万円
特記事項: 【基本給】
21万円~

【残業代】
実績に応じて全額支給
※管理職採用の場合は支給対象外となります
就業時間
特記事項: フルフレックス制
実働7時間45分
休暇・休日
<年間休日日数122日/2018年度>
・週休2日制
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・アニバーサリー休暇
・リフレッシュ休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・配偶者出産休暇
・キッズ休暇
・介護休暇
・看護休暇
・ボランティア休暇
・ドナー休暇
・ハンディキャップ休暇(障がいのための通院休暇)など
待遇・福利厚生
特記事項: ■待遇・福利厚生
・各種社会保険完備
・財形貯蓄
・持株会
・慶弔見舞金
・確定拠出年金制度
・育児支援制度
・福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携など

■研修制度
・能力開発体系に基づく研修(新任管理職層研修、各種スキル研修、英語研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム)
・OJTなど

■その他
・各キャリア開発支援制度(社内公募、資格取得支援など)
・パソコン・携帯電話貸与(弊社規定による)
・Yahoo!BB社員利用制度
・永年勤続表彰など
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  フレックスタイム制  週休2日制  育児支援制度 

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