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求人詳細

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No.350405928
【B-9】グローバルカスタマーケアディレクター
企業名
ソフトバンクロボティクス株式会社
職種
カスタマーサポート(その他)、営業(その他)
雇用形態
正社員
業務内容
【ミッション】
AI清掃ロボット「Whiz」など、当社ロボットのカスタマーサポートの本部として、日本だけでなく海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質を向上させること

【業務内容】
グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上を担当していただきます。顧客への対応基準の策定や各国の品質管理を行うだけでなく、よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開も行っていただきます。
グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメントしていく重要なミッションを担っていただきます。

【詳細】
・カスタマーサポートにおける品質基準の設定
・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開
※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。
・各拠点の対応品質の管理および是正指示
※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

【ポジションの魅力】
・グローバルヘッドクオーターとして非常に影響力が大きく、裁量のある働き方ができます。
・ロボットを活用した最先端のテクノロジーに触れることができるため、知的好奇心を刺激されるポジションです。

【会社の魅力】
ソフトバンクグループが手掛けるロボティクスやAIを活用した事業を一手に手掛けており、創業7年目とベンチャー企業の気風がありながら、ソフトバンクグループの強固な基盤と資金力という安定性を持っています。事業のスピード感にあふれながらも、グループ基盤を活用して、立ち上げから早期にスケールの大きなビジネスにチャレンジすることができます。
応募条件
【必須】※以下いずれも必須です。
・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験(クレーム対応を含む)
・ビジネスレベルの英語力

【歓迎】
・ハードウェアの知識

【人物像】
・フットワークが軽い方
・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方
・課題特定力がある方
勤務地
東京都 江東区豊洲 
最寄駅: ゆりかもめ線 豊洲駅から徒歩4分
給与・報酬
想定年収440万円~1050万円
特記事項: 【基本給】
21万円~

【残業代】
実績に応じて全額支給
※管理職採用の場合は支給対象外となります
就業時間
特記事項: フルフレックス制
実働7時間45分
休暇・休日
<年間休日日数122日/2018年度>
・週休2日制
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・リフレッシュ休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・配偶者出産休暇
・キッズ休暇
・介護休暇
・看護休暇
・ボランティア休暇
・ドナー休暇
・ハンディキャップ休暇(障がいのための通院休暇)など
待遇・福利厚生
特記事項: ■待遇・福利厚生
・各種社会保険完備
・財形貯蓄
・持株会
・慶弔見舞金
・確定拠出年金制度
・育児支援制度
・福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携など

■研修制度
・能力開発体系に基づく研修(新任管理職層研修、各種スキル研修、英語研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム)
・OJTなど

■その他
・各キャリア開発支援制度(社内公募、資格取得支援など)
・パソコン・携帯電話貸与(弊社規定による)
・Yahoo!BB社員利用制度
・永年勤続表彰など
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  フレックスタイム制  週休2日制  育児支援制度 

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