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求人詳細

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No.350398518
カスタマーサポート企画運用
企業名
株式会社カケハシ
職種
カスタマーサポート(その他)
雇用形態
正社員
業務内容
【概要・業務内容】
KAKEHASHIは調剤薬局向け服薬指導型クラウドサービス「Musubi」を提供しており、2016年に創業後、現在では6万店存在する薬局の実に市場の17%、約1万店舗からから問い合わせが入る程の急成長を続けています。

クラウドサービスにおいてはチャーン(=解約)を回避するために、ユーザー満足度を高める能動的な課題解決が非常に重要です。これまでは社内の別チームが主体となっていましたが、この度カスタマーサポートのチーム内でも同様の取り組みに着手する事になりました。問い合わせを待つだけでなく、自らユーザーとコンタクトを取り課題解決に直接貢献することが出来るポジションです。社内でも同様の目的で施策を検討しているチームもあるので、対ユーザー折衝だけでなく社内と連携するチームワークも求められます。

【具体的には】
・定性的な課題抽出のための非対面によるユーザーコミュニケーション
・課題解決施策の立案と実行
・社内において組織を超えたチーム連携
応募条件
【必須】
以下のうちいずれか
・ベンチャーにおけるカスタマーサポート立上げフェーズに関わったご経験
・営業or販売とカスタマーサポート双方のご経験

【歓迎】
・スタートアップにおけるカスタマーサポート立上げ推進のご経験
・スタートアップにおけるカスタマーサクセスのご経験
・ユーザーデータ分析のご経験

【求める人物像】
・コミュニケーションスキルの高い方
・チームワークを得意とする方
・企画推進を得意とし課題解決に意欲のある方
・自律自走ができる方
・医療現場の課題解決に意欲のある方
・社会への貢献意欲が高い方
・スタートアップへの意向が強い方
勤務地
東京都 中央区築地 
最寄駅: 各線 東銀座駅から徒歩2分
東京メトロ各線 銀座駅から徒歩10分
東京メトロ有楽町線 新富町駅から徒歩10分
都営大江戸線 築地市場駅から徒歩10分
給与・報酬
想定年収400万円~600万円
特記事項: 個人の経験により応相談
就業時間
9:00~18:00
特記事項: 勤務時間:平日9:00~18:00
※働く時間については、ご自身で柔軟に選んでいただけます。上記はコアタイムの想定です
休暇・休日
土日祝日(職種によっては土曜対応ありですが、休日対応と認め、前後で代休を取得していただきます)、有給休暇(10日間)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他休日(誕生日休暇、アニバーサリー休暇など)
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
交通費: 支給(月上限3万円)

特記事項: ▼人事制度(「BRIDGE」というコミュニケーション促進、スキルアップ、リファーラルなど業務生産性につながる内容の金銭的な支援を行う制度があります。)
・ルーレットランチ制度
・Members hang out制度
・スキルアップ支援制度
・リファラル支援制度
こだわり条件
学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  その他特別制度あり 

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