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求人詳細

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No.349957228
カスタマーサポート
企業名
株式会社ピースオブケイク
職種
カスタマーサポート(その他)
雇用形態
正社員
業務内容
【募集概要】
「note」や「cakes」などのコンテンツサービスを展開し、急成長中の当社。
安心してクリエイターが本来の活動ができるような土台づくりや、さらにクリエイターが活動しやすくなるための提案、読者がストレスなく利用できるための提案などをするカスタマーサポートを募集しています。
急成長中のサービスでファンの方と密に関わることができ、リアクションがダイレクトに分かるポジションです。

【この仕事の魅力】
・急成長中のサービスのファン拡大に携わることができる
・クリエイターサクセスをサポートし、素敵なコンテンツを世の中に送り出す手助けができる
・ファンやクリエイターからの、サービスに対する期待感を肌で感じられる
・事業の成長にあわせ、仕組みやルール作りに携わることができる

【具体的な業務内容】
・主に読者、クリエイターからのお問い合わせ対応
・お問い合わせ対応を通じたファンの獲得、またはそのための工夫
・問い合わせ内容からのプロダクトの改善提案
 (サービス体制面で不十分なことがあればそれを社内に提起する)
・お問い合わせを通じて、noteというサービスをより一層知って頂くための取り組み
・投稿チェック、健全化ルールのPDCA
・代表電話の応対業務
応募条件
【必須スキル・マインド】 
・IT業界でのカスタマーサポート業務
・ITリテラシー (エンジニアとの会話が最低限可能。専門知識は不要)
・PCスキル(メールやOffice関連ツール、各種WEBツールの操作に抵抗がない)
・チームで連携しながら、様々なお問い合わせにフレキシブルに対応できる
・使い続けてもらうために何をすべきか、問合せを課題として捉えられる

※以下のスキルがあると尚良い
・ECサイトでのカスタマーサポート業務
・社外の方とのメール対応

【歓迎スキル】 
・CRMの経験、知識
・投稿の監視業務に携わった経験
・コンテンツが好きである
・noteを使っている

【求める人物像】
・当社のミッションに共感できる方
・社内外でのコミュニケーションが円滑に進められる方
・自ら率先してアイディアを提案できる方
・自己成長意欲が高い方
・臨機応変に対応できる方
・報連相と求めることを先回りできる方
・課題解決思考の方
・素直で柔軟性のある方
勤務地
東京都 港区北青山 
最寄駅: 東京メトロ銀座線 外苑前駅から徒歩4分
給与・報酬
想定年収300万円~500万円
特記事項: 年俸制
※スキル・経験・能力に応じて決定
※上記金額には45時間分のみなし残業代が含む
 例)月給30万円の場合は7万8,100円 ※実際の給与により異なる
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
就業時間
10:00~19:00
休暇・休日
土曜、日曜、祝日、年末年始、年次有給休暇※入社日に付与します、(その後1年毎に勤続年数に応じた日数を付与)、慶弔休暇、生理休暇、裁判員休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、育児・介護休業 
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度 

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