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求人詳細

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No.348486981
VIPマネージャー
企業名
株式会社 17 Media Japan
職種
プロジェクトマネージャー(その他)、データアナリスト(その他)、マーケティング(その他)、カスタマーサポート(その他)
雇用形態
正社員
業務内容
【VIPチームの役割】
17 Liveをご利用いただいているお客様の中でも、当社のダイレクト販売チャネルにてポイントを購入いただいているお客様への対応を行います。
また、インバウンド対応だけでなく、お客様にとって魅力的なイベントを企画しています。

イベント検証のために、お客様のご利用状況や動向をデータを用いて分析、
新規お客様の獲得や、長く17 Liveをお楽しみいただく為の施策を実施しています。

【業務内容】
17 Live内VIPユーザーからのお問い合わせ対応を担うチームのマネージャーとして、戦略の立案/実行およびメンバーのマネジメントに取り組み、会社のKPI達成を目指していただきます。

よりよいサービスを提供するために、他チームと良好なリレーションを構築することも必要となります。現在は10名のメンバーで構成されています。

【具体的な業務内容】
チームマネージャーとして経営陣の方針をふまえ、下記職務を実行していただきます。
・チームの戦略立案
・チームのKPI達成のためのアクションプラン策定・実行
・苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応
・チームメンバーのマネジメント(育成を含む)
応募条件
【必須】
・2年以上のユーザー問い合わせ窓口での勤務経験もしくは同種の経験
・5名程度のチームのマネジメント経験
・業務改善活動による生産性向上の経験
・PCスキル(エクセル・ワード・パワーポイントを使いこなせるレベル)
・大学卒以上、もしくはそれに準ずる資格
・日本語ビジネスレベル以上

【歓迎条件】
・顧客データの分析に関する知識や経験
・マーケティング及びセールス分野における勤務経験
・個人情報管理に関する資格
・ビジネスレベルの中国語または英語

【求める人物像】
・旺盛な好奇心で物事を徹底的に追求する
・俯瞰した視点でものごとを捉えることができる
・論理的な思考ができる
・問題解決力を有する
・目標達成に対する強い意思
勤務地
東京都 港区北青山 
最寄駅: 東京メトロ銀座線 外苑前駅から徒歩4分
給与・報酬
想定年収450万円~700万円
特記事項: ご経験によって考慮し決定致します
就業時間
10:00~19:00
休暇・休日
・週休2日制(土曜日・日曜日)
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・記念日休暇(入社当日に1日の休暇日を付与)
・イーチHoliday(勤続2年で17日の休暇日を付与)
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
こだわり条件
即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  その他特別制度あり 

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