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求人詳細

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No.346045895
パートナー(=クライアント)サポートグループリーダー候補
企業名
チラシ・特売情報の配信を中心としたインターネット・メディア事業関連会社
職種
カスタマーサポート(その他)、その他(Web)
雇用形態
正社員
試用期間 3ヶ月
業務内容
パートーナーサポートグループは問合せ対応を通して、「当社サービスを使って良かった」と思っていただけるような顧客体験(CX)をご活用企業の担当者様に提供し、当社サービスにより多くの情報を掲載していただく事で、生活者にとって便利で楽しいサービスにすることをミッションとしています。

問合せに対しての適切な回答フロー設計が求められますが、その問合せの背景を分析し、サービス自体の改善業務にも加わる事ができるのが、パートーナーサポートグループの特徴でもあり、サービス改善を進めていくことでユーザー価値の創出にも寄与することができます。

▼業務イメージ
・現在、導入済みの約51,000店(2,000社)からの問合せ対応が基本となります
・クライアント対応はもちろん、サービス改善のために、ディレクター/エンジニアと連携して業務改善を進めるシーンもございます

また、ユーザー数/サービス加盟企業数が大きく増えている成長期であり、当社サービスに期待を寄せるクライアント様のより良い顧客体験(CX)を生み出すための施策立案/業務設計をお任せしたいと思います。
応募条件
【どんな人(人物)】
・問題解決をしていくなかで、細部をケアしつつも大局を見失わない方
・自ら課題を見つけ、自己解決するマインドがある方
・環境の変化に対応できる柔軟性をお持ちの方
・上長、他部署メンバーに対しても積極的にコミュニケーションをとれる方

【Must】
・人とコミュニケーションをとるのが好き
・基本的なPCスキル(Excel)
・顧客データの分析経験
・サポート業務の実務経験
・自学自習しながら新しいチャレンジができる方

【Want】
・ITサービスにおけるサポート業務の経験
・SFA/CRMツールの運用経験
・ユーザーmtg実施経験
・満足度調査実施経験
勤務地
東京都 渋谷区渋谷 
最寄駅: 各線 渋谷駅から徒歩5分
給与・報酬
想定年収400万円~500万円
特記事項: 経験・能力を考慮のうえ、当社規定により優遇いたします
昇給:年1回
就業時間
コアタイム: 10:00~15:00
特記事項: フレックスタイム制
休暇・休日
土日祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
交通費: 支給(上限30,000円/月)

諸手当: 住宅手当(上限30,000円/月、会社より2Km圏内に居住時)
推薦ポイント
【対象者にとっての魅力】
・BtoBtoCでのサポート設計に関われる経験
・加速的に成長している組織での経験
こだわり条件
学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  住宅手当 

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