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求人詳細

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No.340484860
コンタクトセンター スーパーバイザー(SV) (コンタクトセンター)
企業名
大手生命保険会社
職種
マーケティング(その他)、カスタマーサポート(その他)
雇用形態
正社員
試用期間 3ヶ月間
業務内容
【職務内容】
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける業務責任者・管理者業務

・KPI管理
・ピープルマネジメント(目標設定、オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア)
・品質規定、品質管理(オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理)
・チーム運営・管理業務(OP/HP/ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む)
・一次対応できない問題、苦情への対処・対応(二次対応者・三次対応者)
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務
応募条件
【経験・条件】
・テレマーケティング(ダイレクトマーケティング)業務の実務経験
・SVとしての実務経験

※歓迎経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験

【スキル】
・コミュニケーションスキル
・マネジメントスキル
・人財育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等)

【求める人材】
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
・業務改善のための現状(KPI)分析、改善策の立案、実施ができる方
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人とのコミュニケーションが好きな方で、明るく楽しく元気に働ける、ポジティブな志向をお持ちの方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
勤務地
東京都 千代田区麹町 
最寄駅: 東京メトロ半蔵門線 半蔵門駅から徒歩1分
東京メトロ有楽町線 麹町駅から徒歩5分
給与・報酬
想定年収400万円~750万円
特記事項: 【給与形態】
▼賃金
経験・能力により決定
400万円(基本給300万円、みなし時間外手当100万円※40時間分)~750万円(基本給562万5千円、みなし時間外手当187万5千円※40時間分)
※40時間を超える時間外労働分の割増賃金は別途支給
昇給:年1回予定
賞与:社内規定に基づき業績連動賞与として支給

【雇用形態】
▼契約期間
期間の定めなし
就業時間
9:00~17:30
休憩時間: 1時間
コアタイム: 10:00~15:00
特記事項: ※部署によりフレックスタイム制
休暇・休日
完全週休二日制、祝日、年末年始(12月31日~1月3日)、連続休暇(勤続3年ごとに10日間)、ライフサポート休暇
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
諸手当: 残業手当、通勤手当(月15万円まで支給)

特記事項: 語学学習補助制度(オンライン英会話)、従業員持株会、弔慰金・高度障害見舞金
推薦ポイント
【このポジションの魅力・PRポイント】
・当社ビジネスモデルの要となる直販部隊をひっぱるやりがいと責任がある
こだわり条件
大手企業  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  その他特別制度あり 

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