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求人詳細

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No.339676286
CS担当マネージャー
企業名
株式会社メタップス
職種
プロジェクトマネージャー(その他)、カスタマーサポート(その他)
雇用形態
正社員
業務内容
お金コミュニケーションアプリ「pring(プリン)」を運営しています。

お金を「送る、もらう、払う、チャージする、口座に戻す」を完全無料で完結できるお金コミュニケーションアプリを運営する「pring」で、事業拡大のため、送金サービスのカスタマーサポートチームのマネージャーを募集します。

【業務内容】 
・CSチームの立ち上げ業務
・ユーザー及び法人の相談窓口として、お問い合わせ等の対応 
(お客様とのコミュニケーションは基本的にメールです)

※現在、各プロジェクトを少数チームで兼務しています。
 立上げ期はプレイングマネージャーとしてユーザー対応と立上げ業務を並行して推進頂きます。

【具体的な業務】
■カスタマーサポート 
・顧客からの問い合わせ対応 
・カスタマーサービスの品質向上に向けた取り組み 
・ユーザーステータスの管理 
・フロント部門へのフィードバック

■取引モニタリング 
・送金及び出金取引のモニタリング 
・エラー対応 
・仕組み/システム化による作業効率の改善 
・バックオフィスへの報告

■CSチームの立上げ
CSチームのチームビルディング
応募条件
【必須要件】
【以下の経験をお持ちの方】
・カスタマーサポート職でのご経験2年以上
・または歓迎要件を複数満たす方

【歓迎要件】
・自社サービスでのCS経験 
・アプリ、ECサイトでのCS経験 
・カスタマーサポート業務経験
・新規チーム、部署の立上げ経験
・IT/金融業界での経験 
・自ら業務改善を提案・実行した経験

【歓迎経験業界】
・EC業界
・ベンチャー業界
・決済業界 など

【語学】
日本語がネイティブ

【求める人物像】
・「ミッションを達成するために何ができるのか」を考え自走できる方
・組織の最適なマネジメントを行える方
勤務地
東京都 港区三田 
最寄駅: 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅から徒歩4分
各線 麻布十番駅から徒歩6分
都営地下鉄三田線 芝公園駅から徒歩9分
給与・報酬
想定年収450万円~600万円
特記事項: 応相談
就業時間
10:00~19:00
休憩時間: 1時間
休暇・休日
慶弔休暇、年末年始、夏期休暇、有給休暇、完全週休二日制(土日)、祝日
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災
こだわり条件
駅から徒歩5分以内  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備 

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