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求人詳細

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No.338599552
【楽天モバイル】サイトマネジメントスペシャリスト
企業名
楽天株式会社
職種
カスタマーサポート(その他)
雇用形態
正社員
業務内容
【摘要】
楽天モバイルは、楽天グループが提供する、NTTドコモのLTE網を利用したMVNO(仮想移動体通信事業者)サービスです。2014年10月末よりサービスを開始しました。 

「ちょっといいモバイル、もっと楽しい毎日(Better Mobile Experience, The Best Quality Life.)」というステートメントの元、ご利用者にどのようなサービスを展開していくのか、消費者に対して品質の高い移動体通信サービスを適正価格で提供するべく、サポート窓口の品質向上に努めていただきます。 
主に、外部サポートパートナー各社に対してのKPI管理、日々のエスカレーション管理及び、VOC(Voice of Customer)の他部門へのFBなどの業務について、チームメンバーの品質・生産性向上を指導しながら従事していただきます。

【ポジションの責任】
・サービスパートナーからのエスカレーション対応 
・パートナー(コールセンターなど)マネジメン
・サービス品質向上の為の施策立案及び展開
応募条件
【必須スキル・経験】
・戦略的な思考力、クイックにPDCAを回すことのできる統率力、最低5年のコールセンターマネジメントスキル 
・社内外のステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力 
・環境の変化に柔軟に対応でき、常に自ら改善案を出して能動的に行動可能な方 
・自身の担当領域や決められた枠組み、制限された権限に関係なく、柔軟な発想ができる方 
・業務プロセス構築、改善の経験 
・企画、業務設計推進にむけ、複数の関係者間の調整や進捗管理ができる方 

【歓迎するスキル・経験】
・IT企業、通信キャリア、メーカー等でカスタマーサービスにおける企画立案・KPI管理 
・最低3年のコールセンターマネジメント経験 
・楽天モバイルの成長スピードについてこられる方
勤務地
東京都 世田谷区玉川 
最寄駅: 東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分
給与・報酬
特記事項: 給与:経験・能力および前職給与を考慮して決定します。
賞与:年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給
就業時間
特記事項: 実働時間:7時間30分
標準勤務時間帯:9:00~17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00~16:30となります。
※朝会は毎週火曜日の朝に実施しています

参考:https://corp.rakuten.co.jp/careers/work/
休暇・休日
休日:土曜、日曜、祝日
休暇:夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災

交通費: 支給

特記事項: 【人事育成制度】
入社時研修
キャリア構築研修
管理職研修
Global Experience Program(GEP)

【サポート】
社員持株会
スポーツ クラブ法人会員
ビザサポート
社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」

【社内サービス】
カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
ライブラリ(個人学習スペース)
コンビニエンスストア
診療所「Rakuten Clinic」(有料)
薬局「Rakuten Pharmacy」(有料)
フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」(有料)
ヘアサロン「Rakuten Salon」(有料)
ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料)
マッサージ&鍼「HARI-UP」(有料)

【イベント】
クラブ活動
納会など
推薦ポイント
・楽天会員数は、国内で9,000万人超。グローバル含むグループサービス利用者数は10億超です。
・オフィスは二子玉川の「クリムゾンハウス」。見晴しのよい社員食堂にはカフェも併設! 社内託児所やフィットネスクラブ&スパなども併設されています。
・英語公用語化に取り組んでおり、TOEIC800点取得のための支援制度もございます。
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  研修あり 

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