クリエイティブ業界のお仕事情報ならCREATIVE JOB(クリエイティブジョブ)|求人・転職情報掲載

CREATIVE JOB

powered by CREATIVE VILLAGE

求人詳細

求人詳細

No.338443474
テクニカルサポート(楽天市場):ECBD
企業名
楽天株式会社
職種
カスタマーサポート(その他)
雇用形態
正社員
業務内容
【ポジション概要】
▼楽天市場システムのテクニカルサポート
楽天市場に出店している店舗様、楽天市場を利用しているユーザ様、またシステム製品を開発されているパートナー企業様よりのお問い合わせを対応する仕事です。

【仕事内容】
1.楽天市場システムに関するお問い合わせ対応
▼サポート対象
店舗様とユーザ様(コールセンターや顧客対応部署などの経由)

▼対応内容
・店舗様が利用しているシステムに関する仕様確認や原因調査など
・楽天ホームページから利用できるコンシューマ向け楽天市場のサービス全般
・店舗様が利用しているシステムと楽天物流をつなぐシステムのサポート

▼対応方法
実際に顧客からの問い合わせを受けるのではなく、コールセンターや顧客対応部署から起票される依頼(JIRA チケット)を経由して回答する形

2.API に関するお問い合わせ対応
▼サポート対象
APIを利用している店舗様とパートナー企業様

▼対応内容
お申込の手順といった定型の内容、管理画面の基本操作、処理がエラーになった際の原因調査までと内容については多岐に渡ります。

▼対応方法
メールでの問い合わせ対応
文章での伝達となりますが、記載する文言や表現が一律ではないため、相手の意図を汲み取るといったことが非常に重要です。

3.テクニカルドキュメントの作成・修正業務
・APIを利用している店舗様・パートナー企業様向けのマニュアル・リファレンスの作成・修正
・そのドキュメントの英訳・和訳

4.その他の定型作業
楽天市場店舗様の設定変更のオペレーション
応募条件
【必須スキル】
・日本語読解力
・英語(読み書き・翻訳)
・コールセンターでの一次対応の業務経験
・WEB SERVICE APIの業務経験 ※未経験でも意欲ある方

【希望スキル】
・業務改善の意欲のある方
・システムの操作ログ等の調査経験、または検証業務経験 
・BtoBでの1次対応の業務経験
・APIについての知識 
・コールセンター経験 
 - BtoB/BtoCでの2次対応の業務経験
 - センター・チームの立ち上げ経験
 - 小規模センター・チームでの業務経験
 - エスカレーションポイントの経験

【出張】
国内・海外出張

【英語能力】
TOEIC: 800

【日本語能力】
ビジネルレベル
勤務地
東京都 世田谷区玉川 
最寄駅: 東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分
給与・報酬
特記事項: 給与:経験・能力および前職給与を考慮して決定します。
賞与:年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給
就業時間
特記事項: 実働時間:7時間30分
標準勤務時間帯:9:00~17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00~16:30となります。
※朝会は毎週火曜日の朝に実施しています

参考:https://corp.rakuten.co.jp/careers/work/
休暇・休日
休日:土曜、日曜、祝日
休暇:夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災

交通費: 支給

特記事項: 【人事育成制度】
入社時研修
キャリア構築研修
管理職研修
Global Experience Program(GEP)

【サポート】
社員持株会
スポーツ クラブ法人会員
ビザサポート
社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」

【社内サービス】
カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
ライブラリ(個人学習スペース)
コンビニエンスストア
診療所「Rakuten Clinic」(有料)
薬局「Rakuten Pharmacy」(有料)
フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」(有料)
ヘアサロン「Rakuten Salon」(有料)
ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料)
マッサージ&鍼「HARI-UP」(有料)

【イベント】
クラブ活動
納会など
推薦ポイント
・楽天会員数は、国内で9,000万人超。グローバル含むグループサービス利用者数は10億超です。
・オフィスは二子玉川の「クリムゾンハウス」。見晴しのよい社員食堂にはカフェも併設! 社内託児所やフィットネスクラブ&スパなども併設されています。
・英語公用語化に取り組んでおり、TOEIC800点取得のための支援制度もございます。
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  研修あり 

あなたにオススメの求人

あなたにオススメの求人一覧