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求人詳細

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No.326839921
【トラベル事業】カスタマーケア 担当/品質管理室
企業名
楽天株式会社
職種
プロジェクトマネージャー(その他)、カスタマーサポート(その他)
雇用形態
契約社員
業務内容
【職務内容】
2020年のオリンピックに向けて、これからさらに盛り上がりを見せる旅行業界において、国内最大級のインターネット旅行サイト、そしてマルチリンガルサイトを目指した海外展開という大きなフィールドで自分の力を試してみませんか。

(1)全体概要
国内最大級の総合旅行予約サイト「楽天トラベル」において、Customer Serviceを主体的に担っていただける方を募集します。インターネットサービスを行っている当社において唯一ユーザと直接コンタクトを取るコールセンター・カスタマーサービスを運営・管理する部署です。
その為、お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげていく事になり、事業全体に関わる裁量権の高い業務になります。

(2)具体的内容
▼楽天トラベル 海外旅行を利用するユーザのカスタマーサポート
・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・カスタマーサポートのオペレーション判断(必要に応じて方針検討)
・オペレーション業務効率化及び応対品質改善
・「お客様の声(VOC・VOA)」をもとにしたPDCAサイクルの推進
応募条件
【期待すること、求めるスキル】
・他部署を巻き込んで協働できる
・委託先への対応指示におけるスピード
・パートナー企業との交渉スキル
・チームメンバー・社内エグゼクティブへの明確な説明資料の作成力とプレゼン力
・有事発生時の迅速な状況理解と対応指示ができること

【必須条件】
・社会人経験3年以上
・カスタマ―サービス経験
・複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験
・スピード感と行動力を持って対応する力
・英語力(社内やり取りでのメール・チャットの読解)
・Microsoft Office ビジネススキル

【歓迎する資格、経験】
・センター運営経験(オペレーション構築)
・旅行業務取扱管理者資格
勤務地
東京都 世田谷区玉川 
最寄駅: 東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分
給与・報酬
特記事項: 給与:経験・能力および前職給与を考慮して決定します。
賞与:年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給
就業時間
特記事項: 実働時間:7時間30分
標準勤務時間帯:9:00~17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00~16:30となります。
※朝会は毎週火曜日の朝に実施しています

参考:https://corp.rakuten.co.jp/careers/work/
休暇・休日
休日:土曜、日曜、祝日
休暇:夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災
交通費: 支給

特記事項: 【人事育成制度】
入社時研修
キャリア構築研修
管理職研修
Global Experience Program(GEP)

【サポート】
社員持株会
スポーツ クラブ法人会員
ビザサポート
社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」

【社内サービス】
カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
ライブラリ(個人学習スペース)
コンビニエンスストア
診療所「Rakuten Clinic」(有料)
薬局「Rakuten Pharmacy」(有料)
フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」(有料)
ヘアサロン「Rakuten Salon」(有料)
ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料)
マッサージ&鍼「HARI-UP」(有料)

【イベント】
クラブ活動
納会など
推薦ポイント
・楽天会員数は、国内で9,000万人超。グローバル含むグループサービス利用者数は10億超です。
・オフィスは二子玉川の「クリムゾンハウス」。見晴しのよい社員食堂にはカフェも併設! 社内託児所やフィットネスクラブ&スパなども併設されています。
・英語公用語化に取り組んでおり、TOEIC800点取得のための支援制度もございます。
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  研修あり 

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