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求人詳細

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No.325940198
【引越し侍】カスタマーサポート企画
企業名
株式会社エイチーム
職種
カスタマーサポート(その他)
雇用形態
正社員
試用期間 原則3ヵ月
待遇変更無し
業務内容
カスタマーサポートとして、ユーザーの声を分析・社内へ展開を行い、当社が運営するサイト『引越し侍』のサービスをよりよいものにしていただくお仕事です。
まずは、サイトへの問い合わせ対応などのカスタマーサポート業務をお任せします。

【具体的な仕事内容】
・お問い合せ内容の分析、ユーザー満足を高めるための企画提案、サイト改修提案
・ユーザー分析結果をまとめ、提携会社に提案
・引越し会社向けの資料作成
・ユーザーアンケートキャンペーンの提案
・電話やメールでのお問い合わせへの対応

カスタマーサポート企画の仕事は、ユーザーの声をサービス運営やサイト改善に繋げる重要な役割があります。問い合わせ内容の傾向や、アンケート内容などを分析し、改善の企画・提案をしていただきます。分析結果に基づき、改善の仮説・予測を立てることも重要。積極的に意見を出していただき、一緒にユーザビリティの高いサイトをつくりあげていきましょう。

【仕事のやりがい】 
自ら改善を提案できるため、サービスを育て上げる醍醐味があります。
スタッフ同士のチームワークが良い職場です。
応募条件
【必須スキル】 
・基本的なPCスキル
・コミュニケーション能力

【歓迎条件】 
・ユーザーサポートやサイト改善などの経験がある方
・コールセンターでの勤務経験がある方
・Web業界で働いていた方
・サービスの分析・改善が得意な方
・Excelを使った集計・グラフ作成ができる方

【求める人物像】 
・自ら考え行動ができる、主体的にチャレンジできる方
・元気・丁寧で明るい対応ができる方
・仲間を大切にしながらチームで仕事ができる方
・成長企業で自分自身の可能性にチャレンジしたい方
・自分の手で会社を創り上げていきたい方、会社と共に成長したい方
・仕事も遊びも全力投球できる方
勤務地
愛知県 名古屋市西区 
最寄駅: 各線 名古屋駅から徒歩5分
給与・報酬
想定月収25万円~
特記事項: ※能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定
※上記金額には30時間分のみなし残業代が含む
例)月給25万円の場合は4万7,500円 ※実際の給与により異なる
※1ヶ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※決算賞与有(会社の業績・個人の実績に応じて支給)
※人事考課年2回(8月・2月)
就業時間
10:00~19:00
休憩時間: 1時間
特記事項: 実働8時間
休暇・休日
完全週休2日制(土日祝はシフト制 ※ただし、現状、土日祝は稼動していないため実質土日祝休みとなります)
有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日)、年末年始休暇、夏期休暇(7~9月の間に3日間)、ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)、結婚記念日休暇  
※詳細は弊社規則に準じます
年間休日日数125日
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
交通費: 支給(上限10万円/月迄)

特記事項: 従業員持株会購入補助100%(正社員のみ)
部署内懇親会(2ヵ月に1度、社員1人あたり5,000円を会社が補助)
慶弔見舞金
自転車購入補助制度
社員食堂完備(設置拠点:大名古屋ビルヂング)※その他の拠点勤務の方には、別途食事補助制度有
リラクゼーションマッサージ制度
A-ENGLISH(ネイティブスピーカーによる社内英会話教室)
A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度)※年に1度、有給休暇を使い長期休暇を取得できる制度
ファミリーサポート制度
職位・職種に応じた各種研修制度
私服OK
※詳細は弊社規則に準じます
こだわり条件
学歴不問  服装自由  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  研修あり  その他特別制度あり 

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