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求人詳細

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No.324212862
【品質管理】カスタマーサポート スーパーバイザー候補
企業名
KLab株式会社
職種
カスタマーサポート(その他)
雇用形態
正社員
業務内容
【職務内容】
▼概要
弊社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。
お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など幅広く携わっていただきます。お客様満足度向上を目的として、さらなる前進をとげるため主体的に取り組んでいただける方を募集いたします!

【主な業務内容】
▼具体的には、以下のような業務内容となります。
・協力企業様からのエスカレーション対応
・お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定
・オペレーション及び業務全般の効率化
・チームマネジメント/協力企業様との折衝
・サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備
・応対品質向上のためのデータ分析
・各種会議体の資料の作成
・本部機能との情報連携

▼その他付随する業務
他部門との調整
応募条件
【必須要件】
・メールでのカスタマーサポート業務経験
・SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験
・サービスの改善提案の企画、実行経験のある方
・主体性をもって行動できる方
・柔軟性があり、バランス感覚のある方
・Officeツール実務経験
※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル

【歓迎要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・プロジェクトマネジメント経験
・チーム運営における課題抽出及び改善の経験
・KPI管理経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎

【求める人物像】
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方 
・ゲームなどのコンテンツが好きな方
勤務地
福岡県 福岡市中央区 
最寄駅: 福岡市営地下鉄空港線 天神駅から徒歩8分
西鉄天神大牟田線 西鉄福岡(天神駅)から徒歩10分
給与・報酬
想定年収400万円~500万円
特記事項: 能力等に応じて決定
勤務形態毎の月額給には、下記手当を含みます。また、規定の時間を超える時間外勤務/深夜勤務についての割増賃金は追加で支給します。

一般職:30時間分の時間外手当
裁量労働職:20時間分の深夜手当
管理監督職:深夜勤務相当額とする10万円の役職手当
就業時間
特記事項: 役割に応じて、一般職/裁量労働職/管理監督職のいずれかの勤務形態になります。

一般職:9:30~18:30
裁量労働職・管理監督職:8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。 
休暇・休日
完全週休2日制(土・日)、祝日、会社の指定した休日(年末年始・夏季など)
年次有給休暇(初年度最高10日)、産前産後休暇、生理休暇、慶弔休暇、罹災休暇、長期勤務休暇(勤続5年毎)など
待遇・福利厚生
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
特記事項: 懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア)
確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、スマートフォン購入補助、情報発信促進、六本木ヒルズ森美術館無料入館など
※雇用形態により異なります。
推薦ポイント
<就業環境>
①KLab社の就業環境はクリエイターの方々が集中して
気持ちよく開発に取り組める環境や個々人のキャリア形成を考慮した仕組みを作り続けております。
どのチームでも稼働コントロールが徹底されている為、残業は月10~15時間以下と業界平均を大きく下回っております。

②福利厚生の充実度に関しましても、キャリア形成を長期的な視点で考えると
クリエイターとしてのキャリア支援は勿論ですが、様々なライフイベント毎に制度を通して
支援いただける環境が揃っております。また、有休休暇も取りやすく、時間の融通がきく環境となっております。

<アピールポイント>
①海外展開・マーケティングの強さが特徴
→KLabは長期的に海外展開にチャレンジをしており、ノウハウが蓄積されており、
各国に合わせて近年では大きく成功を収めています。
★昨年の売上の40%にあたる100億円は海外展開で売り上げています★
一朝一夕では成功できないからこそ国内では海外展開に成功している稀有な企業として存在感を放っています。

②KLabだからこそ得られる転職メリット
■「国内IP」・「海外展開」・「オリジナルタイトル」という3点で
バランス良く技術力を高めながら成長を続けている企業である為、経営上の安定性や社内でのチャンスが
多く存在しており、長期的に勤めていき、キャリアアップを目指す環境としてオススメです。

■IPタイトルに携わる中で、版元や外部パートナーと連携しながら
制作・開発する為、対応力やスキルセットの経験値を上げることができます。
世界中にファンがいるIPに携わりたい人はもちろん、自分のアイデアを形にしたい人にとっても、挑戦できる環境です。

■会社として「ありたい姿」が明確にある点もポイントとなります。
今後さらに全社員にとってより良い環境の整備を進める為に3つの「ありたい姿」を掲げています。
→①働きがいのある会社 ②生産性の高い会社 ③外部はもちろん、内部にも誠実な会社

上記のような姿を目指すKlabにてキャリア・スキルアップをしていくイメージがつく方は
是非ご応募をご検討ください!
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり 

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