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求人詳細

求人詳細

No.311001948
カスタマーサポート部門 スーパーバイザー
企業名
株式会社キーワーズ・インターナショナル
職種
プロジェクトマネージャー(Web)、カスタマーサポート(その他)
雇用形態
契約社員
試用期間 3カ月
※有期雇用契約が前提ですが、ご経歴やスキルによっては無期雇用契約の可能性もございます。

初回契約12か月
(試用期間3カ月、正社員登用あり)
業務内容
【仕事内容】
▼主な仕事の目的:Main job purpose
国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応(カスタマーサポート)のプロジェクト管理をするお仕事です。

▼具体的には
・クライアントとの折衝・窓口対応、予期せぬ事態の対処
・プロジェクトの業務推進、改善提案の企画
・サービスの予算、品質、期限の管理
・チームメンバーの管理、教育
・必要に応じて採用面接への参加、人事部へのフィードバック
・海外拠点との連携、
・業務で使用するツールに関して外部ベンダーとの窓口

※管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは様々です。
応募条件
【必須条件:CANDIDATES MUST-HAVE】
・カスタマーサポート実務経験3年程度(そのうちオペレーターの管理業務1年程度必須)
・プロジェクトの一貫したマネジメント経験またはそれに近い立場での経験
・ベンダーまたはサプライヤーとしての業務経験
・日本語ネイティブの方
・Excelレベル中級(ピボットテーブル程度)

【歓迎条件:CANDIDATES GOOD-TO-HAVE】
・ゲーム業界での就業経験
・日常会話レベルあるいはビジネスレベル(TOIEC750程度)※レベルにより業務内容も変動します
・コミュニーション力、対人折衝
・カスタマーサポート実務経験が豊富な方
・カスタマーサポート業務に熱意のある方
・日本語と英語以外の知識

※※※英会話について※※※
業務では海外拠点とのやり取りも発生するためビジネス的な英語を使用することも多いですが
当社ではTOEIC得点のみを指標しておらず、スピーキング力・コミュニケーション力など総合的に判断しております。
TOEIC未受験の方でも、同等の英語力がある方は是非ご応募ください
勤務地
東京都 千代田区九段南 
最寄駅: 地下鉄各線 九段下駅から徒歩6分  
各線 市ヶ谷駅から徒歩9分 
東京メトロ半蔵門線 半蔵門駅から徒歩10分
給与・報酬
想定年収384万円~500万円
想定月収32万円~42万円
特記事項: 固定残業45時間を含む

・賞与:なし

・昇給:年1回 
※昇給月は入社月によって変動
就業時間
10:00~19:00
休憩時間: 1時間
休暇・休日
完全週休2日制(土、日)、祝、年末年始、慶弔休暇、有給休暇、GW※年間休日 120日程度
年間休日日数120日
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
交通費: 3万円まで全額支給

特記事項: お花見、BBQ、ハロウィン、忘年会など節目ごとに社内イベントあり
推薦ポイント
2015年夏からカスタマーサポートサービスを開始し、現在は約110名、13言語でのゲームユーザーのサポートを行っております。
こだわり条件
外資系企業  英語力を活かせる  英語以外の語学力を活かせる  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  その他特別制度あり 

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