クリエイティブ業界のお仕事情報ならCREATIVE JOB(クリエイティブジョブ)|求人・転職情報掲載

CREATIVE JOB

powered by CREATIVE VILLAGE

求人詳細

求人詳細

No.JOB215893
ゲームCS(リーダー・リーダー候補)
企業名
株式会社Donuts
職種
カスタマーサポート(その他)、その他(ソーシャルゲーム)
雇用形態
契約社員、正社員
試用期間 3ヶ月
正社員・契約社員共に3ヶ月、待遇の変動はなし
業務内容
【概要・業務内容】
ソーシャルゲームの運営に欠かすことのできないカスタマーサポート(CS)チームをDonutsが社内に設けているのは、ユーザーからの問い合わせを、すぐさま企画・運営に生かすことができるからというだけでなく、ディレクターやエンジニアなどと常にコミュニケーションをとり、ユーザーの声をもとに、よりクオリティの高いゲームを開発していくためです。

DonutsのCSチームはゲーム開発に欠かせない存在であり、今後は運営するタイトルも増え、CSチームの役割は一層重要性が増していきます。

数多くのゲームを、高いクオリティで運営していくためには、ユーザーに最も近い存在であるCSチームのワークフローは特に重要で、常に整備されている必要があります。

そのため、CSチームの業務フロー構築や組織活性化などの役割を担っていただくリーダーを募集する運びとなりました。

Donutsのプロダクトの開発・運営に大きく関わっていくポジションですので、スキル・実績・志向性によっては、ゲームプランナーの道を進んでいただく事もあります。
また、Donutsのプロダクト全体の品質向上のため、ゲーム事業以外のサポートの充実化に取り組んでいただく事もあります。

▼作業内容
(1)管理業務全般
・業務フローの構築
・業務改善施策の立案、実行
・アルバイトスタッフの育成
・トラブル、クレーム対応(メール・電話)
・各種分析、レポート作成

(2)ゲームユーザーのサポート業務
・お問合せ対応(メール中心)
・違反行為の監視、取締り

(3)その他webサービスのサポート業務
応募条件
【必須スキル・経験】
▼必須要件
・ソフトウェアのCS経験
・CSの現場作業からリーダー業務までの経験
・2年以上のCS業務経験

【歓迎スキル・経験】
▼歓迎要件
・CSに関するマネジメント業務経験

※特に歓迎※
・ソフトウェアのCS経験があり、個人情報に関する管理業務の経験がある
・社内のコンプライアンス管理の経験がある

【求める人物像】
・チームワークが得意な方
・ルールを守るだけではなく、問題点に自分から気がつき、解決策を考えることができる方
勤務地
東京都 渋谷区代々木 
最寄駅: 各線 新宿駅から徒歩3分
給与・報酬
想定年収350万円~600万円
特記事項: ※前職のご経験とスキルにもとづき、決定します。 
年俸制:12分割
昇給:年1回(4月)
賞与:年4回(会社、個人の実績連動) 

【固定残業時間制】
47.5時間分(※超過分は別途支給)

年俸    月額   内)みなし残業手当(月額)
3,000,000 250,000 66,653
3,300,000 275,000 73,318
3,600,000 300,000 79,983
4,000,000 333,334 88,870
5,000,000 416,667 111,087
就業時間
10:00~19:00
休憩時間: 1時間
休暇・休日
完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇(入社半年以降、初年度10日)、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
交通費: 支給(上限月2万円で実費)

諸手当: 住宅補助(2.5km圏内に限り月2万円)、引越し補助(住宅補助対象地域への引越しの場合、上限10万円、入社時の転居も対象)、社員紹介手当、顧客紹介手当

特記事項: 【社内制度】
技術勉強会開催サポート、社内エンジニア勉強会、外部カンファレンス/勉強会/セミナー参加サポート、全社交流飲み会(全額サポート)、部活動、ピアボーナス制度、プロジェクトリリース打ち上げ補助、月間MVP賞、チームMVP賞

【福利厚生】
定期健康診断実施、書籍購入代補助、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設/スポーツ施設利用可
こだわり条件
女性が活躍  20代活躍中  30代活躍中  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  住宅手当  育児支援制度  研修あり  その他特別制度あり 

あなたにオススメの求人

あなたにオススメの求人一覧