| 企業名 |
Micoworks株式会社 |
| 職種 |
プロジェクトマネージャー(Web)
、 コンサルタント(Web)
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| 試用期間 |
3ヶ月
※試用期間中の待遇変更はありません。
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| 業務内容 |
【仕事概要】
弊社のマーケティングSaaS「Micocloud」における運用支援やシステム利用の顧客管理を行うカスタマーエクゼクティブの業務において、サービス提供価値の向上や財務データの向上から逆算した、業務プロセス分析・改善とフロー及びオペレーションの再構築、またその改善数値モニタリングを行います。
【業務内容】
カスタマーセクゼクティブのBPRのプロジェクトの企画・設計・実行までお任せいたします。MicoCloudはサービスの成長も早いため、事業・サービスの進化に応じて、常に業務フローのアップデートが必要になります。
各部門の責任者・メンバーをリードしながら、課題の特定、またKPIに対して実効性やスピードある変革を実現する生産性向上、業務平準化、ナレッジ構築、改善執行までご担当いただきます。
▼具体的な業務内容
・カスタマーエクゼクティブの業務プロセスの可視化、フローの作成
・顧客サービス標準化に向けたツールの企画・作成
・カスタマーエグゼクティブ部門と連携した策定ツールの研修・浸透
・価値あるデータ蓄積・活用のためのデータ基盤設計
・プロダクトアップデートに応じたプロセスの改善、研修、サポート
【特徴】
▼本ポジションの魅力は以下の通りです。
・スタートアップのスピード感がある環境の下、組織をハイパーグロースするための戦略と執行改善を担う中核となるポジションです。
・変革期にあるカスタマーエクゼクティブの顧客業務において、サービスの提供価値を向上するための業務プロセス改善における設計から実行まで、全てに携われます。
- 組織強化のためのプロセス策定、実行、浸透をご担当いただきます。
- 全社でのコスト改革やDX強化を実現いただけます。
・業務プロセスの課題抽出において、プロダクト開発・アップデートに携わることも可能です。
- プロセスの課題抽出においてプロダクト機能の改善が必要な場合、応じてプロダクト開発チームとのコミュニケーションを取り、プロダクトへの反映を調整します。
※「MicoCloud」サービス内容
toC事業者の顧客情報管理とSNSを活用したコミュニケーションを支援するプラットフォームを提供しています。顧客情報を分析し、パーソナライズされた情報提供とコミュニケーションでファン化を促進、企業の売上増加に貢献しています。
今後は、コミュニケーション手法を特定のSNSに特化することなく、マルチチャネル化していくことを計画しています。2025年に市場規模18兆円を見込むカンバセーショナル・コマース（会話型コマース）領域で、ポジションを確立することを目指しています。
【勤務地】
勤務地は希望を伺います。
業務内容によりリモート／出社と柔軟な働き方をしております。
（平均出社頻度：週2日程度）
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| 応募条件 |
【必須スキル】
・業務フロー改善及びオペレーション構築のご経験（BPO、BPRのご経験があれば尚よし）
・改善スコアを数値でモニタリングされた経験
【歓迎スキル】
・デジタル運用型広告（Google、Yahoo!、Meta、X、LINE等）の運用オペレーション経験
・分析ツール（GA、ADEBis等）でのモニタリング作成経験
・基本的なOAスキル（マクロ設計）
・ERP、シェアードサービスの利用経験
・複数の部署や職種にまたがるプロジェクト運用の経験
・Salesやプロダクトと、カスタマーサクセスを接続して連携・フィードバックしあった経験
【求める人物像】
・BPRとプロダクトの活用を通じて「WOW THE CUSTOMER（お客様を成果で驚かせる）」お客様の事業利益を最大化するベースとなる業務プロセスを策定するというミッションに共感できる方
・複数の関係者とコミュニケーションを積極的にとり、主体性・当事者意識・責任感を持って課題解決に向かえる方
・課題提唱だけにとどまらず、自ら実行、推進いただける方
・高い成長志向とアンラーニングにより学び続け、変革をもたらせる方
▼ポイント
・「WOW THE CUSTOMER（お客様を成果で驚かせる）」お客様の事業利益を最大化するベースとなる業務プロセスを策定するというミッションにおいて、複数の関係部署とコミュニケーションをとりながら課題解決と実現に意欲を持って取り組んでいただける方をお待ちしております。
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| 勤務地 |
大阪府大阪市北区／東京都港区北青山
最寄駅：【大阪拠点】
大阪府大阪市北区曽根崎新地 1-13-22
WeWork 御堂筋フロンティア
JR東西線 北新地駅から徒歩3分
大阪メトロ谷町線 東梅田駅から徒歩6分
JR各線 大阪駅から徒歩10分
【東京拠点】
東京都港区北青山 2-14-4 the ARGYLE aoyama 6F
WeWorkジアーガイル
東京メトロ銀座線 外苑前駅から徒歩2分
東京メトロ各線 表参道駅から徒歩9分 |
| 給与・報酬 |
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特記事項：年俸制（分割回数12回）
※経験に応じてストックオプションの付与あり
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| 就業時間 |
09:00〜18:00
休憩時間：1時間
コアタイム：10:00〜16:00
特記事項：時間外労働あり
フレックスタイム制
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| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤費支給
特記事項：【休日・休暇】
・土日、祝日
・年末年始
・夏季休暇
・慶弔休暇
・有給休暇（入社時10日付与、以降勤務期間に応じて付与）
※その他会社規定による休日あり
【諸手当】
通勤手当：会社規定に基づき支給
【福利厚生】
・交通費支給（自転車通勤可）
・社用ノートPC貸与
・社用携帯貸与 ※一部職種のみ
・就業開始時間選択制度（2ヶ月ごとに申請可）
・ライフヘルス支援休暇
・健康診断費用負担
・出産・育児支援制度
・部活動
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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| こだわり条件 |
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