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求人詳細

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カスタマーサクセス(組織コミュニケーション)

No.497958336
  • 正社員
企業名 株式会社ヤプリ
職種 カスタマーサポート(その他) 、 その他(その他)
試用期間
3ヶ月
この間の給与・待遇等に変わりはありません
業務内容
【業務内容】
「Yappli」、「Yappli CRM」をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功いただけるようご支援します。社内のコミュニケーションや業務サポートを目的に導入される企業様をご担当いただきます。
ヤプリは、「カスタマーサクセス」は全社で取り組むべきと考え、バリューの一つに掲げています。様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導くポジションです。

▼具体的な業務イメージ
・クライアント自身が自走し、「Yappli」、「Yappli CRM」を活用していくための支援
・クライアント要望のヒアリング、社内へフィードバックし各種調整
・「Yappli Port(顧客向けのポータルサイト)」への活用記事の執筆
・「Yappli SUMMIT」や各種イベントの企画や運営、登壇、顧客との交流
・アプリの課題理解および改善のためのレポーティング(自社データ、Google アナリティクスの活用)
・アプリ活用や価値の向上を目的としたUI/UXやオプション機能、サービスの提案

【ポジションの魅力】
・様々な業界業種の企業様(主に大手・ナショナルブランド)と関わることができ、幅広い知識経験が身についていく環境です。
・クライアントの顧客であるエンドユーザーの顧客体験を意識して提案することができます。
・アプリの利用目的も多種多様であるため、幅広い範囲の課題に対して取り組めます。そのため、周辺領域の知識や経験も身につけられます。
・全社のミッションに「カスタマーサクセス」を掲げており、全社的にもカスタマーサクセスの考えは重要視しております。「Yappli Request」や「CS day」など顧客のことを考える全社イベントも多数あります。
応募条件
【必要な条件/経験】
・ヤプリのビジョン・バリューに共感し、顧客に寄り添っていただけるスタンスの方
・IT業界でのカスタマーサクセス、コンサルタント、営業などの経験
・人事やバックオフィス系のツールの経験(ベンダー・ユーザー問わず)
・顧客の課題をヒアリングし課題解決するためのロジカルな提案を行った経験

【望ましい経験/スキル】
・デジタルマーケティングに関する広い知識
・総務や人事などバックオフィスの専門的な知識とニーズ理解
・効果測定ツールを使って効果検証とレポート作成をした経験
・顧客または自社の業務改善の提案や推進をした経験
・ウェブサイトの効果分析・レポート作成・効果測定ツール等の業務経験

【こんな方と働きたい】
・柔軟性があり様々な業務を、粘り強く同時進行できる方
・チームワークを重視し、自発的かつ能動的に業務に取り組める方
・何事も謙虚な姿勢で向き合い、継続的にチャレンジを楽しむことができる方
・クライアント・関係各部署と良好な関係が築ける方
勤務地
大阪府大阪市中央区
最寄駅:南海電鉄各線 なんば駅から徒歩2分 大阪メトロ各線 なんば駅から徒歩8分
給与・報酬
特記事項:業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします
※月40時間分のみなし残業代含む
就業時間
10:00〜19:00
コアタイム:10:00〜16:00
特記事項:フレックスタイム制
休暇・休日
完全週休2日制(祝日、年末年始 等)
有給休暇、リフレッシュ休暇(入社日に付与)
バースデー休暇
慶弔休暇、育児・介護休暇
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
諸手当:リモートワーク手当
特記事項:【福利厚生】 ・プライベート端末(スマートフォン)の購入補助制度 ・ストックオプション制度 ・業績および評価に応じたインセンティブ支給制度 ・書籍購入補助制度 ・部署懇親会費用、部活動補助制度 ・副業可(要申請) ・オフィス内カフェあり Yappli Cafe ・働き方支援制度 Lily制度  - 育児・介護に伴うフルリモート勤務可能  - 妊活支援(50万/人)  - 結婚支援金(10万)・結婚休暇(5日間・分割可)  - 出産支援金(10万/人)・保活コンサル費用負担  - 育休中の給与80%保障  - 男女ともに産前特別休暇あり、男性の出産時立会い休暇あり  - 育児(子の看護)休暇/介護休暇(各5日/年) など

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:あり
対策:禁煙
特記事項:敷地内禁煙
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  Wワーク可能  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度  ストックオプション制度  その他特別制度あり  

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