【所属組織のミッション】
「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」

▼具体的には・・・
・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する
・「生産性の高い」オペレーションを提供する
・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する

【このポジションの役割・責任】
・チームビルディング（配下ASVの取りまとめ）
・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理）

【主な仕事内容】
・家で電話を受けるオペレーターの管理業務
・組織の組み立てからルール設定

【この仕事のやりがい】
・新しい組織を作っていくフェーズで裁量を持って働くことができる
・80名を超える規模のセンターにて、複数の方のマネジメントをお任せします

【仕事についての詳細】
シニア女性向け雑誌発行部数トップシェアクラスのハルメクグループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団「株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ」で在宅センターの責任者を募集します。
私たち ハルメク・ビジネスソリューションズは、 ハルメクグループが長年に渡って培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを提供しています。

ハルメクグループの使命は「50代からの女性がよりよく生きることを応援する」こと。
注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になっていただくこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、私たちのやりがいにも繋がっています。

業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。
何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。
それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。
この思いに共感してくださり、コールセンターベンダーでの経験を活かしたい方のご応募をお待ちしています！

【必須経験・スキル】
・コールセンターでのマネジメントの経験
・改善能力
・業務設計能力
・コミュニケーション能力

【希望経験・スキル】
・コールセンターの運営改善スキル
・オペレーター採用、稼働調整スキル
・データ分析スキル

【こんな方に来てほしい】
・顧客視点で課題を捉えて改善が図れる方
・コミュニケーションを取りながら仕事を進めることが得意な方
・新しい知識や情報を吸収し、仕事に活かすことが出来る方

東京都千代田区神田神保町
最寄駅：各線 神保町駅から徒歩1分

※テレワーク（在宅勤務）制度あり

想定年収720万円〜800万円
特記事項：経験・能力・スキル等を考慮し、弊社規定により決定いたします
賞与年2回（6月・12月）
昇給年1回（4月）

09:00〜19:00
休憩時間：1時間
特記事項：営業時間9：00～19：00
※営業時間、祝日等は、将来変更の可能性があります。

・完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始
・年次有給休暇：入社即日から入社月に応じて付与
・特別休暇：夏季休暇、慶弔休暇、産前産後／育児休暇、介護休暇、結婚休暇 など

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災
交通費：全支給
特記事項：【福利厚生】
・自社通販商品社割制度
・エンタメチケット割引制度
・慶弔見舞金
・勉強会の参加、書籍の購入など会社負担
・服装自由（私服可）
・健康診断
・時間・地域限定正社員制度
　※パパママ社員が多く働いています

【研修制度】
・入社時事業研修
・ロジカルシンキング研修
・マーケティング研修、ダイレクトマーケティング研修
・クリエイティブ研修　他

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：なし

女性が活躍  学歴不問  服装自由  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  研修あり  その他特別制度あり