3ヶ月

【業務内容】
当社サービスにおけるカスタマーサポート担当として、以下の業務をご担当いただきます。
・お客様からの問い合わせ対応業務（電話・メール）
・ヘルプサイト・FAQ等、お客様向けサイトの更新・メンテナンス
・トラブル発生時のエスカレーション

また、金融仲介業等におけるパートナー会社とのカスタマーサポートの運営もご担当いただきます。
・新規カスタマーサポートの立ち上げ（運営フロー・KPI設定、ヘルプサイト構築等）
・カスタマーサポートの運営管理・報告、VOC集約
・業務量予測（呼量予測）、人材育成

【必須スキル】
・証券外務員第一種資格
・証券会社での業務経験
・PC・アプリ操作、OS・アプリバージョンの確認等に支障のない方

【歓迎スキル】
証券会社でのカスタマーサポート業務の経験

【グループとして求める人物要件】
・相手に敬意を払いながら積極的にコミュニケーションが取れる方
・常に当事者意識を持ち、領域や役割にとらわれず、助け合ってプロジェクトを推進できる方
・自律的に課題を考え、解決のための企画やタスクを設計し行動できる方
・業務フローを理解したうえで、ユーザーにとって望ましいサービス設計ができる方
・非金融領域のベストプラクティスを金融領域へ応用するために情報を収集するなど好奇心の旺盛な方

東京都千代田区九段北

想定年収500万円〜900万円

特記事項：専門業務型裁量労働制（みなし労働時間8時間）
※固定残業時間40時間を含む

・完全週休2日制（土日祝）
・有給休暇、5日間連続休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
　※入社日より有給休暇付与
・結婚休暇
・出産休暇
・連続休暇の取得：有給休暇とは別に連続5日間の休暇取得が可能です。
　※入社1年を経過した社員が付与対象となります

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
交通費：全額支給（上限150,000円／月まで）
諸手当：扶養家族の手当：小学校就学前の子の人数に応じて1人あたり2.5万円／月、最大で10万円／月を支給します※入社1年を経過した社員が支給対象となります
特記事項：【福利厚生】
1) 信託型ストックオプション
・信託型ストックオプションを成果に応じて付与します

2) 働き方
・オフィスへの出社、リモートなど日により変更可能。「午前はオフィスで働き、午後からはリモート」など柔軟に対応できます！
・ポジションによってはフルリモートワークも可能。詳細はご相談ください。北海道や京都から働いているメンバーもいます！
・業務開始/終了時間も柔軟に変更可能。保育園のお迎えなど、ライフスタイルに合せて柔軟に業務時間帯を調整できます。
※カスタマーサポート（証券事業）は業務時間帯が固定となっております。

3)ライフサポート
・結婚休暇＆お祝い金：結婚にあわせて、特別有給休暇（7日間）とお祝い金（5万円）を支給※お祝い金は入社1年を経過した社員が支給対象となります
・出産休暇＆お祝い金：子どもの出産にあわせて、特別有給休暇（5日間）とお祝い金（一産児につき50万円!!）を支給。また、社員本人もしくは配偶者が妊娠した場合、妊婦保険の保険加入月から出産月までの月々の保険料を会社が全額補助します。
・慶弔時の支援：結婚や出産時はもちろん、万が一の不幸があった場合にも特別有給休暇（3日〜7日）でサポートします
・連続休暇の取得：有給休暇とは別に連続5日間の休暇取得が可能です。※入社1年を経過した社員が付与対象となります
・ベビーシッター割引券：ベビーシッターを依頼する場合、最大4400円/日を会社が負担します。

4）学習支援
・希望者は週に1度の英会話レッスンを受講可能。
※業務内容などを基準に一定の選考基準はあり
・学費支援：1人あたり200万円を上限として、大学院等の学費を支援しています※利用にあたっては社内審査があります
・学習支援：毎月1万円まで会社の経費でセミナー参加、技術書・専門書が自由に購入できます。

5) その他
・ビザサポート
・屋内禁煙

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：禁煙
特記事項：なし

女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  家族手当  ストックオプション制度  その他特別制度あり