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求人詳細

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Web講演会プロジェクト推進・運用改善_CX_OE
No.447884356
  • 契約社員
  • 正社員
企業名 エムスリーデジタルコミュニケーションズ株式会社
職種 経営企画・事業企画(その他)
試用期間
契約社員の場合:3カ月、正社員の場合:6カ月
業務内容
【職務内容】
製薬企業のマーケティング施策として行われているWeb講演会サービスを中心にご提案・運用支援を行っていただきます。
サービス価値向上に向けて、システム導入やチームの組織体制変更を検討するなどあらゆる視点から施策を検討頂きます。

▼クライアント内での活用促進施策
1. アップセルや解約防止に向けた、業務フロー改善の提案
2. クライアント組織ごとのサービス活用説明会の開催

▼サービス改良
1. サービス提供を行うための各種ドキュメント(マニュアルやヘルプページ)の作成・改善
2. カスタマージャーニーに基づいたオペレーションの見直し
3. クライアントニーズを察知し、FAQなどの各種コンテンツ整備

▼Web講演会担当業務
1. 担当クライアント様と打合せを行い、サービス説明やニーズのヒアリングを実施
2. ご要望を実現するための各種システム設定や、配信担当者との打合せの実施

▼新規クライアント導入/運用支援
1. サービス(エリアWeb)導入時のヒアリングと要件定義
2. クライアント内システムを把握し、業務プロセスに合わせた利用方法提案

【経験できるキャリアについて】
・IT業界で培われたプロジェクト管理手法や技術知識は当社事業と親和性高く、知見を活かしながら企画・オペレーション改善・実装までご自身のキャリアの幅を広げることができます。
・担当顧客は大手製薬・医療機器メーカー。大手クライアントの本社マネジメント機能から各地の実働部隊まで幅広く顧客とタッチポイントを持ち、幅広いニーズに応えていきます。
・本ポジションのミッションは、顧客満足度向上とサービスオペレーション改善となります。
 営業チームと協働し、売上目標に加え、顧客満足度向上とそのためのサービスオペレーション改善までつなげていただくことがミッションです。
 案件のプロジェクト管理だけが役割ではなく、お客様の生の声を拾い上げサービスのオペレーション改善まで企画・推進頂くため、顧客接点を持ちながら「より顧客・市場に合ったサービスの開発・企画まで携わりたい」とお考えの方には最適なポジションです。
・既存のお客様に対し、より配信の技術的側面の観点からアップセル提案を行っていただきますので、カスタマーサクセスとしてキャリアを伸ばしていくことも可能です。
・必要な医療業界の知識やWeb配信技術に関する知識は、マニュアルに加え、配信エンジニアチームが社内にあるためそちらと連携し、入社後習得いただけますのでご安心ください。

【組織・風土について】
・当社は第二創業期として組織規模を積極的に拡大し、サービス運用基盤や体制・施策の見直しを行っているタイミングです。意見を発信した方の積極性を歓迎する文化のため、組織やサービスの改善にどんどん手を挙げていくことができます。自分の提案・行動が、翌日からダイレクトに変化を起こす手触り感を持って業務に臨める環境です。
・社内はSlack・Google Workspaceを活用し、他部門の情報にも簡単にアクセスできます。部門を超えてのPjt連携や意見が発信しやすい環境です。
・マネージャー・役員・社長まで気軽に意見・相談ができるフラットな風土です。
・社員のバックボーンも経験職種・業界は様々。M3のアセットを活かせる立ち位置ながらも、独立ベンチャーとして別企業としての文化があります。
応募条件
【応募資格(必須)】
・社会人経験3年以上
・自社のサービス企画・品質向上をミッションとし、サービス提供オペレーションの改善を行われてきたご経験
(例)業務企画、オペレーション企画、サービス企画、販売企画、物流企画、等

【応募資格(歓迎)】
▼下記いずれかのご経験をお持ちの方は歓迎いたします
・担当業務のフロー化・最適化に取り組まれたご経験
・システムやソフトウェアの導入や開発工程における要件定義を行われてきたご経験
・組織課題を解決するために、RPAやGASの構築を行い、定量的な成果を残されてきたご経験
・組織や事業部などの立ち上げ経験
・ベンチャー企業での就業経験

【求める人物像】
・当事者意識を持ち、主体的に考え行動できる方
・失敗を周囲や環境のせいにせず、自身の成長へと繋げることができる方
・急成長中の企業と共に、自身も更に成長したいという考えをお持ちの方
・ご自身で課題を発見し、論理的な思考を展開課題解決に向けた取り組みを遂行できる方
勤務地
東京都中央区日本橋
最寄駅:各線 人形町駅から徒歩6分 都営地下鉄新宿線 馬喰横山駅から徒歩約6分 JR総武本線 馬喰町駅から徒歩約8分 ※一部在宅勤務あり
給与・報酬
想定年収400万円〜600万円
特記事項:▼予定年収(目安の金額です。選考を通じて上下する可能性があります。) 400万円~600万円 時間外労働手当別途支給(30時間/月分は固定支給)
就業時間
10:00〜19:00
特記事項:固定時間制 所定労働時間8時間
休暇・休日
週休2日、祝日、年末年始休暇、有給休暇、その他特別休暇制度
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災
特記事項:確定拠出年金制度、健康保険組合等による各種サービスあり

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:あり
対策:喫煙室あり
特記事項:喫煙専用室設置
こだわり条件
10時以降出社OK  学歴不問  経験者優遇  在宅勤務  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  

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