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求人詳細

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カスタマーサポート/マーケティング
No.447796344
  • 正社員
企業名 株式会社アイリッジ
職種 カスタマーサポート(その他)
試用期間
3か月
給与は本採用時と同額
業務内容
【業務概要】
弊社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」をはじめとする製品のカスタマーマーケティング、カスタマーサポートをご担当いただきます。ナレッジベースの整備などお客様自身での課題解決を促進するための仕組み作りや運用、分かりやすいマニュアルの作成、既存顧客向けのマーケティングを通じて、サービスをご利用いただいているお客様を支援していただく業務です。

【具体的業務】
▼利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応(Zendesk)
直接やりとりを行うこともありますが、基本的には用意されているテンプレートでの一次対応。
テンプレートの整備と、作成がメインとなります。

▼ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、仕様書の作成)
既存製品の、よくある質問の整備や追加機能リリース時の製品仕様キャッチアップ、マニュアル作成など。
記事作成の企画立案から公開まで、チームに共有・相談しながら自ら考え実行に移していただきます。

▼リリース連絡、メールマガジンの作成・配信
定期メンテナンス時や、新規機能のリリース連絡や、新しい機能のご紹介など。

▼動画マニュアルの作成・ディレクション
管理画面の操作方法などの動画作成業務。

▼各サービスを理解し、活用するための教育コンテンツ・トレーニングセミナーの企画、運営
現状は社内向けとなっておりますが、今後社外向けにも取り組んでいく想定です。

▼各種施策の効果検証と改善
各種KPIの見直し、分析や改善に取り組んでいただきます。

【使用ツール】
・HTML, CSS, JavaScript
・GitLab CI
・Datadog
・Notion, Docbase
・Google Anaritics, Tag Manager, Data studio
・Slack, Backlog, Zendesk など
応募条件
【必須要件】
・ヘルプデスク、ユーザーサポート、社内SE業務のご経験
・コンテンツ制作、編集業務経験がある方
・社内/顧客向け資料、ドキュメントの作成の経験
・HTML、MARKDOWN:基礎レベルの理解がある方(HTMLは読める程度で問題ないです)
・PowerPoint:社内外向け文書、スライドの作成などのご経験
・Excel:フォーマットの作成/VLOOKUP、IF関数、ピポットテーブルなどのご経験

【歓迎要件】
・データ分析・Web分析の知見や実務経験
・編集業務のご経験
・オペレーション業務における業務の効率化、改善の実務経験

【求める人物像】
・アイリッジの思いや事業に共感いただける方
・あいまいな中でも進めていける力がある方
・分かりやすい文章を書ける方
・エンジニアや他部署とコミュニケーションを取り、顧客の課題解決や製品品質向上に積極的に取り組める方
勤務地
東京都港区麻布台
最寄駅:東京メトロ日比谷線「神谷町」駅 1番出口より徒歩約3分 都バス「虎ノ門五丁目」より徒歩約2分
給与・報酬
特記事項:ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
・昇給:年2回(6月、12月)
・賞与:年1回、業績に応じて(6月)

※詳細は面談時にお伝えします
就業時間
コアタイム:10:00〜15:00
特記事項:フレックスタイム制 ・コアタイム:10:00~15:00 ・フレキシブルタイム:7:00~10:00、15:00~22:00 ・ビジネスアワー:10:00~19:00
休暇・休日
・完全週休2日制(土・日)、祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇・生理休暇・産前産後休暇・育児休業・介護休業・看護休暇
※年間休日127日(前年実績)
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
交通費:全額支給(上限3万円/月まで)
諸手当:リモート手当(5,000円/月※リモート環境はご自身で準備)
特記事項:【福利厚生】 ・リモート環境補助金(20,000円/一時金※試用期間終了後支給) ・企業型確定拠出年金制度 ・ヘッドホン、イヤホンOK ・デュアルモニター有り ・ウォーターサーバ、コーヒーマシン有り ・書籍購入/研修、セミナー参加補助(規定あり) ・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)への無料参加 ・従業員持株会加入 ・PC選択可(Windows or Mac) ・インフルエンザ予防接種会社負担 ・小田塾(定期的に実施) ・アイリッジ勉強会 ・部活動 ・忘年会 ・シャッフルランチ ・キックオフパーティー ・クオーターパーティー ・アイリッジバー

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:なし
推薦ポイント
【この仕事の魅力】
・「FANSHIP」を組み込んだアプリのユーザー数は、1億5,000万(2019年6月)と非常に多くの方に利用頂いているサービスとなり、導入支援・運用のテクニカルサポートを通じて、サービスの成長に貢献いただくことができます。
・お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
・サポートチームからも開発サイドに機能改善の提案を行っており、自分が提案した内容が実際に形になることを体感できます。
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり  

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