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求人詳細

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カスタマーエクスペリエンス部 カンバセーショナルAI課:プログラムマネージャー
No.443868977
  • 正社員
企業名 楽天グループ株式会社
職種 プロジェクトマネージャー(その他)
業務内容
【楽天・事業について】
楽天グループは、日本に約1億人、世界に10億人の顧客基盤を持ち、EC、決済サービス、金融サービス、モバイルサービス、メディア、スポーツなど、70を超えるサービスを提供しています。
「楽天経済圏の核となる楽天メンバーデータの活用」という戦略ビジョンのもと、楽天グループの全てのサービスにデータ活用を拡大しています。

ここでは、楽天主義の原則に基づいて、部門の枠を超え協働してプロダクトを定義及び展開することができます。

【部署・サービスについて】
カスタマーエクスペリエンス部は、“just work” する驚くべき体験を創造することで、AI で何ができるかという世の見方を変えることをビジョンとして掲げています。私たちは、楽天のビジネスに喜びと価値をもたらす AI 体験を提案、設計、構築し、その体験を世界中に届けることをミッションとしています。テキスト・音声のチャットボットや IVR などの 対話型 AI 製品を構築し、音声認識、自然言語理解、コンピュータービジョンなど、AI 技術の構成要素を使った新しい AI 製品やサービスのインキュベーションも行っています。

【業務内容】
シニアプログラムマネージャーには、プロジェクトマネジメントオフィス (PMO) の下で実行されるイニシアチブ全体をリードしていただきます。ビジネスや顧客の課題を理解してプログラム全体の戦略を立案し、ビジネスの目標と成果を達成するために強いコミットメントが必要です。またこの実現のため、スポンサー、主要な関係者、社内の他部署のメンバーと効果的な関係を築き、各チームが生み出す成果物に対する説明責任を果たしていただきます。

▼責任
・プロジェクトの重要な関係者 (カスタマーサクセス、プロダクトマネジメント、ビジネスユニット) を特定し、彼らと協力してプロジェクトの目的、ROI、KPI、ロードマップ、受け入れ基準、納期を定義する。
・ビジネス、顧客が抱える課題、要件を理解し、導入策を計画してイニシアチブ全体のデリバリー目標を設定する。
・プログラムの成果物、収益性、予算、リソースの状況を把握する。
・潜在的なリスクを特定し、その軽減策を策定する。計画からのずれが発生した場合に予防・是正措置を実施する。
・各プロジェクトマネージャーと円滑な関係を築き、問題を迅速に発見、解決して各チームの効率性を維持する。
・徹底した調査と解釈的思考に基づく分析を実践する。データ (品質指標、納品率、満足度調査など) を収集・活用し、改善の可能性 (チームやプロセスの効率化、顧客満足度など) を特定する。継続的な改善を促進する。
応募条件
【必須要件】
・複雑な技術プロジェクトにおいて、少なくとも 3~5年以上のプログラムマネジメントの実務経験があること。ビジネス上の結果を出した実績を有すること
・ビジネス上の問題解決、またはビジネスプロセスの運用・構築の経験を有すること
・速いペースで成長する環境において、強いオーナーシップと高い順応性を保てること。曖昧さを克服する能力を有すること
・従来の計画主導型プロジェクトマネジメントを完全に理解し、その知識分野に完全に精通していること
・効果的なリーダーシップと影響力、指導能力、対立を解決する能力、およびプロセス改善への強い意欲を有すること
・多文化が融合された環境で、地理的に分散したチームとの業務経験を有すること
・英語でのコミュニケーションとプレゼンテーション能力 (口頭および書面)、および必要な形式で明確に情報を伝える能力を有すること
・最新のプロジェクト管理ツール (JIRA/Confluence、Trello、Clarizen、Teamwork 等) を実務で使用した経験を有すること

【歓迎要件】
・プロジェクトマネジメントの資格 (PMP 等)。PMBOK等に基づく、システム導入プロジェクトにおけるPMOの経験
・ビジネスアナリシスの経験
・コンピュータサイエンスの学士/修士/エンジニアの学位
・技術的なバックグラウンド (ソフトウェア開発、システムエンジニア等) があり、最先端技術の習得に強い関心をお持ちの方
・NLU/NLPの概念に関する一般的な理解。IBM Watson Assistant、Nuance、Google Dialog flow 等の、対話型AI技術に関する経験
勤務地
東京都世田谷区玉川
最寄駅:東急各線 二子玉川駅から徒歩4分
給与・報酬
特記事項:給与:経験・能力および前職給与を考慮して決定します。
賞与:年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給
就業時間
特記事項:実働時間:7時間30分
標準勤務時間帯:9:00~17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00~16:30となります。
※朝会は毎週火曜日の朝に実施しています

参考:https://corp.rakuten.co.jp/careers/work/
休暇・休日
休日:土曜、日曜、祝日
休暇:夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災


交通費:支給
特記事項:【人事育成制度】 入社時研修 キャリア構築研修 管理職研修 Global Experience Program(GEP) 【サポート】 社員持株会 スポーツ クラブ法人会員 ビザサポート 社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」 【社内サービス】 カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料) ライブラリ(個人学習スペース) コンビニエンスストア 診療所「Rakuten Clinic」(有料) 薬局「Rakuten Pharmacy」(有料) フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」(有料) ヘアサロン「Rakuten Salon」(有料) ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料) マッサージ&鍼「HARI-UP」(有料) 【イベント】 クラブ活動 納会など 【屋内の受動喫煙対策】 有(屋内禁煙)

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:あり
対策:禁煙
特記事項:なし
推薦ポイント
・楽天会員数は、国内で9,000万人超。グローバル含むグループサービス利用者数は10億超です。
・オフィスは二子玉川の「クリムゾンハウス」。見晴しのよい社員食堂にはカフェも併設! 社内託児所やフィットネスクラブ&スパなども併設されています。
・英語公用語化に取り組んでおり、TOEIC800点取得のための支援制度もございます。
こだわり条件
その他特別制度あり  週休2日制  女性が活躍  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  研修あり  

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