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求人詳細

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トラベル&モビリティ事業 品質管理室:CSオペレーショングループ クオリティスペシャリスト
No.442342448
  • 正社員
企業名 楽天グループ株式会社
職種 カスタマーサポート(その他)
業務内容
【楽天・事業について】
楽天トラベルは国内最大級の旅行会社として、旅行を通して人々の生活を豊かにすることをミッションとしています。

【部署・サービスについて】
品質管理室では、トラベル&モビリティ事業におけるサービス品質を向上させることで、ブランド価値を高め、利用者の信頼を得て事業推進に貢献する活動を推進しております。2022年においては「1万人のお客様から直接的な感謝の言葉をいただく」ことを目標にしており、顧客ファーストの改善活動を実施していきます。
CSオペレーショングループでは、顧客に一番近い存在であるお客様窓口を運用し、安心・安全な旅行のサポートを担っています。ロボットを利用しての業務効率化や、グローバルパートナーシップを活用し、顧客ファーストの最適で高品質なサービスを推進しています。顧客からの声を元に事業改善に貢献することも大きなミッションです。

【業務概要】
楽天トラベル&モビリティ事業CS部門のクオリティ担当として、サービス横断の品質基準を構築し、オペレーションのサポートをしていただきます。

▼具体的な業務
・サービスクオリティ基準構築
・コールセンター2次エスカレーション対応
・ビジネス動向に合わせたオペレーションフロー構築
・コミュニケーション品質の向上推進
・既にあるQCサイクルの運営および改善
・アウトソーシング拠点の監督、品質保証および向上の監査
・顧客の声を基にした開発、営業、経理、マーケティング等他部署との品質向上活動推進

【働く環境】
中途採用者が過半数で、グローバル企業出身のバックグラウンドを持つメンバーも多くいます。アウトバウンド・インバウンドのCSを扱うため英語を使う機会も少なくはありません。ただしチーム内には業務委託者や派遣社員もいるため、楽天社員として彼等をサポートし、どのサービスでも均一の楽天CSを提供する為のチーム作りが重要になってきます。部内コミュニケーションは日本語ですが、密なコミュニケーションが重要となります。
応募条件
【必須要件】
・カスタマーサポートまたはホスピタリティ業界経験2年以上
・QC/QA経験
・コーチング、トレーナーまたは小規模な組織のマネジメントやリーダー経験
・日本語の文章作成レベルが高いこと

【歓迎要件】
・旅行業界経験者
・旅行業取扱管理者
・OTA業界経験
勤務地
東京都世田谷区玉川
最寄駅:東急各線 二子玉川駅から徒歩4分
給与・報酬
特記事項:給与:経験・能力および前職給与を考慮して決定します。
賞与:年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給
就業時間
特記事項:実働時間:7時間30分
標準勤務時間帯:9:00~17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00~16:30となります。
※朝会は毎週火曜日の朝に実施しています

参考:https://corp.rakuten.co.jp/careers/work/
休暇・休日
休日:土曜、日曜、祝日
休暇:夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災


交通費:支給
特記事項:【人事育成制度】 入社時研修 キャリア構築研修 管理職研修 Global Experience Program(GEP) 【サポート】 社員持株会 スポーツ クラブ法人会員 ビザサポート 社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」 【社内サービス】 カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料) ライブラリ(個人学習スペース) コンビニエンスストア 診療所「Rakuten Clinic」(有料) 薬局「Rakuten Pharmacy」(有料) フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」(有料) ヘアサロン「Rakuten Salon」(有料) ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料) マッサージ&鍼「HARI-UP」(有料) 【イベント】 クラブ活動 納会など 【屋内の受動喫煙対策】 有(屋内禁煙)

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:あり
対策:禁煙
特記事項:なし
推薦ポイント
・楽天会員数は、国内で9,000万人超。グローバル含むグループサービス利用者数は10億超です。
・オフィスは二子玉川の「クリムゾンハウス」。見晴しのよい社員食堂にはカフェも併設! 社内託児所やフィットネスクラブ&スパなども併設されています。
・英語公用語化に取り組んでおり、TOEIC800点取得のための支援制度もございます。
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  研修あり  その他特別制度あり  

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