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求人詳細

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CSシステム企画担当(コールシステム)
No.436714949
  • 正社員
企業名 PayPay株式会社
職種 社内システムエンジニア(Web)
業務内容
【チーム紹介】
急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。 「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。 現在のチームは30代〜40代を中心に総勢20名ほどの組織です。 企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。

▼具体的な業務内容
・(クラウド型)テレフォニーシステムを利用したIVR設計、アプリケーション導入による効率化
・(クラウド型)テレフォニーシステム(IVR、SMS、Voicebot 等)を活用したセルフサービス強化の推進
・CRM(Salesforce)やRPAなどとの連携、コンタクトセンターオペレーションシステムの効率化
・システムメンテナンス対応、トラブルシューティング
・新規センター立ち上げ時のシステム導入など

【本ポジションで働く魅力】
コールシステムの保守運用以外にもIVRの設計、開発や新たな技術の導入など幅広い経験が可能です。
本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しおり多くの事を学ぶ事ができます。
応募条件
【必要な経験/スキル】
・コンタクトセンター業務経験(3年以上)
・コンタクトセンター業務におけるテレフォニーシステム(Genesys Cloud, BIZTEL, Avayaなど)の導入経験
・コンタクトセンター業務におけるテレフォニーシステムの保守運用経験
・コンタクトセンター業務におけるシステム企画経験

【あると望ましい経験/スキル】
・要件定義書の作成経験がある方
・提案力
・資料作成能力
・リモートでの業務環境への受容性・適性

【PayPayが求める人物像】
・PayPay 5 sensesに当てはまる方
勤務地
東京都港区虎ノ門
最寄駅:東京メトロ日比谷線 神谷町駅から徒歩5分 東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩5分 ・原則在宅勤務(自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク) ・全国居住可能
給与・報酬
特記事項:・年俸制(一部固定残業代含む)
・経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
・毎年1回見直し
・会社業績および個人貢献度により特別一時金(インセンティブ)を支給(年1回)
就業時間
10:00〜18:45
休憩時間:60分
特記事項:・スーパーフレックス制(コアタイム無し) ・原則:午前10時~午後6時45分(実働7時間45分+休憩時間 1時間)
休暇・休日
土日祝日、年末年始など会社指定日
・年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等
待遇・福利厚生
・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
諸手当:・時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当(年10万円)有
特記事項:【福利厚生】 ・企業型確定拠出年金制度 ・語学学習のサポート

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:なし
こだわり条件
女性が活躍  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり  

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