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求人詳細

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『価格.com』ショップサポートスタッフ【カスタマーサービス部】
No.420632947
  • 正社員
企業名 株式会社カカクコム
職種 カスタマーサポート(その他)
試用期間
3か月
※試用期間中の雇用形態および処遇の変更はありません。
業務内容
【仕事内容】
価格.comを通じたお買い物がスムーズに行えるように、出店ショップおよびユーザーへの幅広いサポート業務に携わっていただきます。

▼ショップ管理業務
・掲載ショップからメールまたは電話でお問い合わせがあった際の対応全般をお任せします。
 ※価格.comの掲載ルールに違反している場合はショップに連絡のうえ修正を依頼します。
 
・価格.comに出店しているショップ情報の管理、更新作業。
 ※新たに出店が決まったショップの登録作業や既存ショップの情報更新など。

▼ユーザーサポート業務
・サイトを利用するエンドユーザーからメールまたは電話でお問い合わせがあった際の対応全般をお任せします。
 ※価格.comの利用方法や、掲載している価格情報に誤りがあった場合など。

▼管理系業務
・エンドユーザーの声を集計、分析したレポート作成業務
・事業部へのエスカレーション対応や報告、提案業務

その他、上長とも相談のうえ様々なプロジェクトを立ち上げてもらいます。
ご自身の経験を活かしてユーザーに満足いただけるサイトになるよう、積極的な改善提案を期待します。

【入社後のイメージ】
座学研修からOJTを経て各業務を習得後、徐々にお任せする業務範囲を拡大していきます。
半年から1年程度でルーティンの業務は独り立ちし、以降は業務改善などのプロジェクトにも参加してもらいます。
研修のメイン担当が1名、その他チーム全体で育成のフォローを行っていきます。

【仕事の面白み】
・「ユーザー本位」を会社の先頭に立って体現できます。
・サイトの成長やユーザーの反応を常にダイレクトに感じながらお仕事ができます。
・価格比較サイトの一番主幹となる業務に携わることができます。
応募条件
【必須要件】
・ユーザー対応、法人対応いずれも経験がある方(コールセンターなど)
・インターネット関連業務の経験があり、業務で日常的にExcelを使用している方
・家電、PC、カメラなどデジタル機器に抵抗感の無い方
・土日いずれかの出社が可能な方

【歓迎要件】
・コールセンターでのSV経験のある方
・ECサイトの運営に携わった経験のある方
・ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験のある方
・Word,Excel,PowerPointを使いこなせる方

【求める人物像】
・価格.comを使っていただくユーザー様の満足を第一に考え行動し、仕事を実践する事が出来る方
・出社と在宅での勤務が混合となるため、ご自宅のネット環境が整っていること
勤務地
東京都渋谷区恵比寿南
最寄駅:東急東横線 代官山駅から徒歩4分 各線 中目黒駅から徒歩7分 各線 恵比寿駅から徒歩8分
給与・報酬
想定年収473万円〜600万円
想定月収25.5万円〜
特記事項:賃金:月給制 賞与:年2回(6月・12月) 給与見直し年2回 ※詳細は面談時にお伝えいたします
就業時間
10:00〜19:00
休憩時間:就業時間中に1時間
特記事項:早番、遅番等はありません ※時間外労働に関しての詳細:詳細は面談時にお伝えいたします
休暇・休日
休日:週休2日(シフト制)
※土日いずれか出社(基本的に休日は曜日固定)
※出社日数、休暇規定は通常勤務(暦通り)と同じになるよう調整します。

休暇:夏季休暇3日、特別夏季休暇2日、有給休暇、慶弔休暇
有給休暇:入社月に応じて最大10日付与
※勤務時間については10:00-19:00です(早番、遅番等はありません)

産前産後休暇、育児休暇(最大で子供が3歳になる年の年度末まで取得可能)、子供の看護休暇(年間10日とし、内5日は有給休暇、子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇)
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、団体生命保険
交通費:通勤費支給(上限5.5万)
諸手当:残業手当(全額支給)、家族手当(支給条件有)
特記事項:【福利厚生】 カカクコムが創業来大切にしてきた「働く楽しさ」に加えて、「働きやすさ」を併せて実感できる会社を目指しています。今後も、利用状況を加味しながら、従業員の声を反映した積極的な制度の見直しを行っていきます。 ・確定拠出年金制度 ・従業員持株会 ・社内懇親会補助 ・社内部活動補助 ・無料人間ドック(定期健康診断) ・EAPカウンセリングプログラム ・結婚出産祝い金 ・育児短時間勤務(最大12年間(子供が小学校を卒業するまで)取得可能、コアレスフレックスタイム制の選択が可能) ▼学習支援 ・自己学習支援制度あり

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:あり
対策:禁煙
特記事項:喫煙専用室設置
こだわり条件
女性が活躍  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  10時以降出社OK  週休2日制  交通費支給  社会保険完備  家族手当  育児支援制度  その他特別制度あり  

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