| 企業名 |
PayPay株式会社 |
| 職種 |
情報システム(その他)
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| 業務内容 |
【業務について】
スマホ決済サービス「PayPay」を提供する当社にて、「PayPay」カスタマーサポートのDX（デジタルトランスフォーメーション）実現に向けた企画部門の管理者候補となります
▼具体的な業務内容
・カスタマーサポートのDX化に向けた中長期計画の策定
・部門KPIの策定/管理
・メンバー評価/育成
・案件管理システムを活用したプロジェクト管理
※以下、募集組織の業務内容一例
・Web（Chatbot、FAQ、Onlineform）を活用したセルフサービス強化の推進
・CRM（Salesforce）やRPAなどコンタクトセンターオペレーションシステムの効率化
・カスタマーサポートデータを活用したDWH構築、データ利活用によるオートメーション推進
・（クラウド型）テレフォニーシステムを利用したIVR設計、アプリケーション導入による効率化 など
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| 応募条件 |
【必要な経験/スキル】
・マネジメント経験（課長職、部長職経験者は歓迎）
・コンタクトセンター業務におけるシステム企画及びシステム導入、中長期計画書の作成
・JIRA,Backlogを活用した案件管理経験
・コンタクトセンター業務におけるテレフォニーシステムの導入及び保守運用経験
・中規模（6ヶ月〜1年）プロジェクトにおけるプロジェクトマネージャーの経験
・要件定義書の作成経験がある方
・機能試験書の作成経験がある方
・リリース計画の作成経験がある方
・エンジニアとの打ち合わせにおいて意思疎通（理解）ができる方
【あると望ましい経験/スキル】
・リモートでの業務環境への受容性・適性
・リーダーシップ
・英語力（読み書き）
・システムエンジニア経験／Python等での開発／DWH構築経験
・SQLの利用経験／RPAツール（UiPath等）での開発／AIを活用した業務効率化（オートメーション化）の経験
・ディープラーニングやデータ分析処理／メンバーマネジメント経験
・コンタクトセンター業務におけるテレフォニーシステムの導入及び保守運用経験
・中規模（6ヶ月〜1年）プロジェクトにおけるプロジェクトマネージャーの経験
【PayPayが求める人物像】
PayPay 5 sensesに当てはまる方
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| 勤務地 |
東京都港区虎ノ門
最寄駅：東京メトロ日比谷線 神谷町駅から徒歩5分
東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩5分
※原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク） |
| 給与・報酬 |
特記事項：年俸制（一部固定残業代含む）
経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
毎年1回見直し
会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）
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| 就業時間 |
10:00〜18:45
休憩時間：60分
特記事項：・スーパーフレックス制（コアタイム無し）
・原則：午前10時～午後6時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）
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| 休暇・休日 |
土日祝日、年末年始など会社指定日
年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等
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| 待遇・福利厚生 |
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
諸手当：時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円）有
特記事項：【ベネフィット】
企業型確定拠出年金制度、語学学習のサポート
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：なし
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| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 英語力を活かせる 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり |
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